Face aux frais de restitution abusifs du leasing, une solution digitale promet de restaurer la transparence grâce à l’inspection par IA.

L’association UFC-Que Choisir a récemment alerté les consommateurs sur les contrats de leasing automobile, notamment la Location Longue Durée (LLD) et la Location avec Option d’Achat (LOA), pointant du doigt des pratiques jugées « piégeuses ». Au cœur des litiges : les frais de restitution, souvent opaques ou excessifs, qui peuvent transformer la fin d’un contrat en mauvaise surprise financière. Dans ce contexte, des solutions technologiques émergent pour objectiver l’état des véhicules et protéger les usagers.

Une réponse technologique aux litiges

Face à ce que l’association de consommateurs qualifie de dérives, la startup française WeProov propose une approche fondée sur la documentation et la transparence. Utilisée par des acteurs majeurs de la location comme Rent a Car, Hertz ou Europcar, cette solution vise à fiabiliser les états des lieux de début et de fin de contrat. L’enjeu est de passer d’une appréciation subjective, source de conflits, à une documentation précise et partagée de l’état du véhicule.

La société a développé une application mobile d’inspection digitale, accessible sur smartphone ou tablette, qui permet de réaliser, documenter et partager un rapport complet en quelques minutes. L’objectif est de rétablir un équilibre et une confiance entre le loueur et le client, en s’appuyant sur des preuves tangibles.

Un processus d’inspection guidé et fiabilisé par l’IA

L’application WeProov structure l’inspection autour d’un parcours guidé et standardisé pour garantir l’exhaustivité et la cohérence des informations. L’utilisateur est invité à prendre une série de photographies du véhicule selon un protocole défini, à renseigner des informations clés comme le kilométrage et à compléter une checklist qui peut être personnalisée selon le contexte (restitution de leasing, location courte durée, vente d’occasion).

Lors de ce processus, chaque dommage peut être signalé et annoté directement sur les photos, constituant ainsi un dossier normé et facile à interpréter. La fiabilité est renforcée par des outils d’intelligence artificielle qui effectuent un contrôle de la qualité des clichés, vérifient la cohérence des données saisies et assistent l’utilisateur dans la détection et la qualification des dommages (rayures, impacts, etc.).

Le rapport d’état des lieux : une preuve objective

À l’issue de l’inspection, un rapport détaillé est généré automatiquement. Pour garantir son intégrité et le rendre incontestable, ce document est horodaté, géolocalisé et sécurisé numériquement. Il est ensuite partagé instantanément avec toutes les parties prenantes (client, loueur, assureur) sous forme de lien ou de fichier PDF, assurant une transparence totale.

« Avec WeProov, la question de la contestation des frais ne repose plus uniquement sur une appréciation subjective. Le processus devient objectivé, fondé sur des éléments vérifiables et opposables », explique Alexandre Meyer, CEO de WeProov.

Vers une standardisation des pratiques du secteur

Pour l’entreprise, l’ambition est d’installer un nouveau standard pour l’ensemble de l’écosystème automobile, des gestionnaires de flotte aux assureurs en passant par les loueurs. En automatisant et en uniformisant les procédures d’inspection, la technologie peut réduire significativement les sources de litiges.

« La digitalisation des inspections, avec des rapports standardisés, horodatés et géolocalisés, est essentielle pour réduire les litiges et restaurer la confiance entre les parties. Aujourd’hui, la question n’est plus de savoir s’il y aura des frais de restitution, mais s’ils sont justifiés, compris et maîtrisés. La technologie permet enfin d’apporter cette transparence », conclut Alexandre Meyer.

Pionnier français de l’inspection automobile digitale depuis plus de 10 ans, WeProov (https://www.weproov.com/) développe des solutions basées sur l’IA pour plus de 1 000 clients, dont Carrefour, Porsche ou L’Olivier Assurances. Ses produits, comme WeProov Fleet pour les flottes ou WeProov Claim pour la gestion de sinistres, sont disponibles en 13 langues et ont valu à l’entreprise le « Prix Innovation Sécurité routière » en 2021.