Selon American Express, l’IA, le paiement et l’international sont les nouveaux leviers de croissance pour les entreprises françaises.

Le paysage économique français est en pleine mutation, poussant les entreprises à repenser leurs stratégies de conquête. Une nouvelle étude, la première édition du Baromètre des Stratégies d’Entreprises publiée par American Express, met en lumière une transformation profonde des leviers de croissance. Pour attirer de nouveaux clients et assurer leur développement, les sociétés françaises misent désormais sur un triptyque stratégique : l’intelligence artificielle, l’optimisation de l’expérience de paiement et le ciblage de la clientèle internationale.

L’intelligence artificielle, priorité d’investissement massive

L’IA n’est plus un concept futuriste mais une réalité opérationnelle au cœur des stratégies d’entreprise. Selon le baromètre, près d’une entreprise sur deux (48 %) prévoit d’investir dans l’intelligence artificielle au cours des douze prochains mois. Cet engouement n’est pas un simple effet de mode : 47 % des décideurs interrogés considèrent l’adoption de l’IA comme leur principale opportunité pour gagner en productivité et affiner leur prise de décision.

Au-delà de l’optimisation interne, l’IA redéfinit la relation client. Le concept de « commerce agentique », où des agents IA personnalisés agissent pour le compte des consommateurs, est perçu comme une opportunité de croissance par plus d’un tiers des entreprises (36 %). Cette tendance suggère une évolution vers des parcours d’achat plus automatisés, prédictifs et personnalisés, où l’anticipation des besoins du client devient la norme.

L’expérience de paiement, un enjeu de conversion

Le second pilier de cette transformation est la fluidité du parcours d’achat, et plus particulièrement de son étape finale : le paiement. L’étude révèle un consensus écrasant sur ce point : 81 % des entreprises estiment qu’une meilleure expérience de paiement est un facteur direct d’amélioration du taux de conversion. Un processus de paiement simple, rapide et sécurisé n’est plus une simple commodité mais un avantage concurrentiel déterminant. La friction à cette étape cruciale est perçue comme un frein majeur à la finalisation d’une vente, et son optimisation est devenue une priorité pour fidéliser la clientèle et maximiser les revenus.

La clientèle internationale, un relais de croissance majeur

Enfin, dans un monde post-pandémie où les frontières se sont rouvertes, les entreprises françaises regardent à nouveau au-delà de l’Hexagone. Près de la moitié d’entre elles (49 %) considèrent que les touristes et clients internationaux auront un impact important sur la performance de leur activité. Cet intérêt renouvelé pour les marchés étrangers témoigne d’une volonté de diversifier les sources de revenus et de capter une clientèle à fort pouvoir d’achat, particulièrement dans les secteurs du luxe, de l’hôtellerie, de la restauration et de la culture.

Sophie Mahussier, Vice-Présidente et Directrice générale du réseau de commerçants d’American Express en France, synthétise cette nouvelle approche.

« Les entreprises françaises changent profondément leur approche de la croissance et de la conquête commerciale. L’acquisition client devient plus intelligente grâce à l’IA, plus fluide grâce à l’expérience de paiement et plus globale grâce à l’ouverture aux clients internationaux », analyse-t-elle.

Elle conclut en soulignant l’enjeu stratégique de cette adaptation.

« Les entreprises qui sauront actionner ces différents leviers seront les mieux positionnées pour faire la différence, gagner des parts de marché et soutenir leur croissance ».

via Presse Agence.