Rénovation énergétique : soyez vigilant !

Chaque année, plus d’un million de ménages engagent des travaux de rénovation énergétique.

Dans certains cas, des entreprises peu scrupuleuses ont un comportement préjudiciable pour le consommateur. Suite à la plainte de nombreux propriétaires abusés, la DGCCRF réalise des enquêtes et des contrôles auprès des entreprises et artisans réalisant des travaux de rénovation énergétique.

Ainsi, l’une de ces enquêtes révèle de nombreuses fraudes, telles que :

• la présentation de devis incompréhensibles pour les consommateurs,
• des crédits camouflés,
• des labels de qualité mensongers, en particulier sur le label RGE (Reconnu garant de l’environnement) : vous pouvez consulter sur le site de France Rénov’ la liste des entreprises labélisées RGE,
• des pratiques commerciales trompeuses,
• le non-respect des droits du consommateur,
• des manquements relatifs à l’information sur les prix,
• de faux simulateurs sur Internet.

Rénovation énergétique : nos conseils pour bien choisir les professionnels

Voici quelques réflexes à suivre afin d’éviter de tomber sur un professionnel douteux et de réaliser les travaux énergétiques de votre logement en toute sérénité.

1. Ne signez pas d’engagement lorsqu’une entreprise vous démarche au téléphone

Depuis la loi du 24 juillet 2020, visant à encadrer le démarchage téléphonique et à lutter contre les appels frauduleux, le démarchage téléphonique dans le secteur de la rénovation énergétique est strictement interdit par la loi. Si vous êtes l’objet d’un démarchage téléphonique par une entreprise de ce domaine, ne donnez pas suite (pour plus de détails, voir l’encadré ci-dessous).

De même, méfiez-vous tout particulièrement des entreprises prétendant être mandatées par un organisme public, car les services publics ne démarchent jamais, que ça soit par Internet, par téléphone ou au domicile. Enfin, ne donnez jamais vos informations personnelles (bancaire et fiscale) lors d’un démarchage physique ou sur un site Internet.

2. Avant de vous lancer dans des travaux, faites quelques vérifications

• Avant de vous lancer et/ou en cas de doute sur un professionnel, contactez un conseiller France Rénov’ (le service public qui vous guide dans vos travaux de rénovation énergétique) et profitez gratuitement de conseils personnalisés pour mener à bien votre projet. Les conseillers France Rénov’ sont notamment compétents pour vous donner des conseils relatifs à la sélection des entreprises et sur le choix des devis.
• Contrôlez le label du professionnel : si vous souhaitez bénéficier de certaines aides à la rénovation énergétique, comme MaPrimeRénov’ ou  l’éco-prêt à taux zéro (éco PTZ), vous devez choisir un professionnel labellisé « garant de l’environnement » (RGE). Pour trouver un professionnel RGE ou vérifier que le professionnel que vous engagez est bien labellisé RGE : consultez l’annuaire des professionnels RGE. Attention cependant, être labellisé RGE ne garantit pas que l’entreprise n’ait pas de pratiques commerciales trompeuses.
• Examinez la qualité des sites Internet ou de la documentation fournie et la lire avec attention préalablement à la signature.
• Comparez les prestations et les prix avec d’autres professionnels. Prenez le temps de comparer les offres en contactant plusieurs entreprises, surtout si vous avez été démarché.
• Avant de signer, lisez bien l’intégralité du ou des documents.

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