Le leader européen des solutions de gestion de la relation client marque deux décennies de croissance en affichant 300 000 utilisateurs et en orientant sa stratégie vers l’intelligence artificielle responsable et l’hébergement local.

C’est une étape symbolique pour la tech européenne. Ce lundi 26 janvier 2026, le groupe efficy, spécialiste des plateformes CRM (Customer Relationship Management), officialise ses vingt années d’existence. Fondée en 2005 à Bruxelles, l’entreprise a su tisser sa toile sur le continent pour devenir une alternative crédible aux géants américains du secteur. Avec 13 500 entreprises clientes et une présence dans 11 bureaux à travers l’Europe, le groupe confirme la maturité de son modèle.

Une stratégie de croissance externe.

Les chiffres communiqués par le groupe témoignent d’une accélération notable. Fort de 450 collaborateurs, efficy a intégré pas moins de 15 acquisitions au fil des années, fédérant des marques spécialisées comme E-deal, Enterprise ou encore Apsis au sein d’une architecture commune.

« L’année dernière a été déterminante pour notre groupe. Nous avons consolidé notre organisation, renforcé notre architecture stratégique et préparé une nouvelle phase de croissance », explique Alfonso Tasso, CEO d’efficy.

Un marché du CRM en pleine expansion.

Cette célébration intervient dans un contexte économique porteur pour les outils de relation client. Selon les projections, le marché du CRM en mode SaaS (Software as a Service) en Europe devrait atteindre 16,61 milliards de dollars d’ici 2027. En France, la tendance est massive : 87 % des entreprises équipées d’un CRM optent désormais pour le SaaS. Une dynamique confirmée par une analyse du secteur publiée par Ringover (https://www.ringover.fr/blog/marche-du-crm), qui souligne que l’adoption de ces outils est devenue cruciale pour la fidélisation client et la compétitivité.

La souveraineté des données comme bouclier.

Face à l’intensification des cybermenaces et aux exigences réglementaires strictes, efficy joue la carte de la « préférence européenne ». Le groupe met en avant des solutions conçues, hébergées et opérées sur le continent, garantissant une conformité totale au RGPD. Cette approche vise à rassurer les entreprises soucieuses de garder le contrôle sur leurs données clients, un enjeu devenu stratégique.

L’intelligence artificielle au service des commerciaux.

L’innovation reste au cœur du réacteur pour entamer cette troisième décennie. En 2025, l’entreprise a investi en R&D pour déployer des agents d’IA destinés aux équipes commerciales. L’objectif est d’automatiser les tâches chronophages et d’améliorer la priorisation des opportunités d’affaires. Pour accompagner cette montée en puissance, le groupe a récemment inauguré un « Sales Hub » international à Utrecht (Pays-Bas), regroupant des équipes multilingues.

« Notre objectif pour les 20 prochaines années est de devenir le leader mondial de l’intelligence client […] tout en intégrant les dernières avancées en matière d’IA responsable et de souveraineté des données », conclut Alfonso Tasso.

Plus d’informations sur le site de l’entreprise : https://www.efficy.com