Les émotions, comme celle de la bonne humeur, jouent un rôle crucial dans les décisions d’achat.

Les publicités qui suscitent des émotions fortes sont non seulement mémorables, mais influencent aussi les achats futurs.

Un état émotionnel positif peut rendre un produit plus attrayant, même à un prix élevé, et les émotions fortes, qu’elles soient positives ou négatives, peuvent souvent déclencher des achats impulsifs.

 L’influence de l’humour et du bonheur sur la fidélité client

Selon une étude de CBNews, 91% des consommateurs préfèrent les marques qui utilisent l’humour, et 90% se souviennent mieux des publicités humoristiques.

De plus, 77% des consommateurs sont plus susceptibles d’acheter auprès d’un vendeur drôle, et 75% suivraient une marque humoristique sur les réseaux sociaux.

Cette inclination pour l’humour se traduit également par une plus grande fidélité, avec 80% des clients prêts à recommander une marque humoristique.

D’autre part, une étude d’Oracle révèle que 91% des consommateurs préfèreraient acheter auprès de marques qui prennent en compte leur bonheur, et 94% des Millennials estiment que le bonheur est une priorité dans leurs décisions d’achat.

Ces données soulignent l’importance d’une expérience client qui suscite des émotions positives, renforçant la fidélité et augmentant la satisfaction client.

 La bonne humeur et l’expérience client : des leviers pour accroître les ventes

Une étude de Panoramik montre que les clients de bonne humeur dépensent plus, magasinent plus longtemps, et perçoivent le service de manière plus positive.

Une expérience client agréable, qui améliore l’humeur, peut donc avoir un impact direct sur les comportements d’achat.

Par ailleurs, une étude de Wharton révèle que les clients satisfaits émotionnellement ont un taux de rétention 8 fois supérieur et dépensent en moyenne 140% de plus qu’un client non satisfait.

De plus, un client heureux partage son expérience positive avec environ 9 personnes, générant ainsi un bouche-à-oreille puissant et gratuit pour l’entreprise.

L’expérience client émotionnelle : une priorité pour les marques

Selon PwC, 59% des consommateurs considèrent l’émotion comme l’élément clé influençant leur décision d’achat.

Dans un contexte où l’offre est pléthorique, ce qui fait vraiment la différence, c’est la capacité d’une marque à toucher ses clients sur le plan émotionnel.

Une étude de Dun & Bradstreet corrobore cette idée, montrant que 70% des clients sont prêts à payer plus cher pour une meilleure expérience qui génère des émotions positives.

Les consommateurs valorisent donc une relation authentique, empathique et positive avec les marques, avec une expérience fluide et personnalisée à travers tous les canaux, qu’ils soient physiques ou digitaux.

Ces études soulignent l’importance croissante de l’expérience émotionnelle dans la fidélisation des clients et l’augmentation des ventes.

Pour les marques, comprendre et intégrer ces dynamiques émotionnelles dans leur stratégie peut être un facteur clé de succès.

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SOURCE : Pour nourrir demain.