L’IA et les réseaux sociaux s’imposent comme les nouveaux champions du commerce, reléguant les acteurs traditionnels sur le banc de touche.

Le coup de sifflet final a retenti sur l’ère du commerce traditionnel. Sur le terrain numérique, un séisme vient de secouer les fondations du e-commerce, et les anciens champions sont au tapis. Une nouvelle génération de compétiteurs, la Gen Z (15-25 ans), armée d’outils redoutables comme TikTok et l’intelligence artificielle, impose un rythme effréné et dicte ses propres règles. Une étude explosive menée par OpinionWay pour Orisha Commerce révèle l’ampleur de cette révolution : le match pour l’attention et le portefeuille du consommateur se joue désormais dans une arène digitale où vitesse, instinct et influence sont les seules lois.

Le stade digital, nouvelle arène des titans

Oubliez les moteurs de recherche et les sites de marques, ces vétérans dépassés par la vitesse du jeu. Le vrai combat pour la visibilité se déroule désormais dans l’enceinte survoltée des réseaux sociaux. L’étude le martèle avec la force d’un uppercut : 82 % des jeunes s’y ruent pour s’informer avant un achat. C’est là que les tactiques se dessinent et que les points se marquent. Dans ce choc des titans, TikTok domine outrageusement les débats, consulté par 66 % des jeunes athlètes de la consommation, loin devant Instagram (44 %) et YouTube (38 %). La plateforme est devenue le terrain de jeu favori où les tendances naissent et meurent en quelques secondes, où une simple vidéo peut transformer un produit anonyme en star planétaire. Le terrain est conquis, l’adversaire est prévenu.

Le « social shopping » : du coup d’œil au KO immédiat

La transformation est totale. Les réseaux sociaux ne sont plus un simple terrain d’échauffement ou une tribune pour influenceurs ; ils sont devenus le ring où l’achat se finalise. Les chiffres sont sans appel et témoignent d’une efficacité redoutable : 44 % des 15-25 ans ont déjà plongé dans l’arène du live shopping, et 83 % ont déjà réalisé un achat impulsif après avoir découvert un produit par hasard dans leur flux. C’est l’ère de l’achat K.O., de la frappe chirurgicale. Le parcours client est un sprint fulgurant, de l’émotion à la transaction en un clic. « Chez les 15-25 ans, le social n’est plus un simple canal d’influence. Il devient l’environnement dans lequel se forment l’attention, la préférence et l’achat. Pour les marques, cela change tout. Il ne suffit plus d’être visible. Il faut être immédiatement pertinent, crédible et actionnable », analyse Jessica Ifker, CEO d’Orisha Commerce, tel un coach décryptant la stratégie gagnante.

L’IA, le rookie qui bouscule la hiérarchie

Et comme si le match n’était pas assez intense, un nouveau joueur est entré sur le terrain, et sa performance est époustouflante : l’intelligence artificielle. Loin d’être un simple gadget, l’IA s’impose comme un stratège de premier plan. Près d’un jeune sur trois a déjà acheté un produit recommandé par un outil comme ChatGPT. Plus spectaculaire encore, dans le duel pour la confiance, l’IA (59 %) talonne de très près les influenceurs humains (62 %). C’est une véritable onde de choc. Ce rookie, que personne n’attendait à ce niveau si vite, se révèle être un meneur de jeu capable de comprendre les désirs des supporters et de leur proposer des actions décisives.

Un match encore indécis mais passionnant

Pourtant, la partie n’est pas encore gagnée pour l’IA. Si son potentiel est immense, le public reste exigeant et lucide. La crainte de recevoir des conseils inadaptés (46 %) ou le doute sur sa capacité à saisir les préférences personnelles (36 %) agissent comme une défense solide. L’IA doit encore prouver sa fiabilité sur la durée pour s’imposer comme le champion incontesté. « L’IA commerciale avance vite, mais elle ne remplace pas mécaniquement la confiance », tempère Jessica Ifker. Une chose est certaine : le jeu a changé pour de bon. Les marques qui resteront sur la touche, fidèles à leurs anciennes tactiques, sont promises à une défaite cuisante. Celles qui sauront s’adapter à cette nouvelle discipline, ultra-rapide et imprévisible, pourront soulever le trophée du commerce de demain.

L’étude, menée en France et en Espagne auprès de 1604 jeunes, est une initiative d’Orisha Commerce (commerce.orisha.com/fr), un éditeur de logiciels qui équipe plus de 60 000 points de vente dans le monde pour des géants comme adidas ou Decathlon, leur fournissant les outils pour rester compétitifs dans cette nouvelle ère sportive du retail.