Odigo, leader européen du CCaaS, s’allie à Scaleway pour déployer ses solutions d’expérience client sur une infrastructure cloud souveraine.

Odigo, acteur majeur des solutions de centre de contact (CCaaS) et d’expérience client (CXaaS), a annoncé ce jeudi 18 juin 2026 un partenariat stratégique avec Scaleway. Cette collaboration a pour objectif de permettre aux clients d’Odigo de déployer leurs applications sur une infrastructure cloud européenne, opérée sous juridiction européenne, renforçant ainsi leur souveraineté numérique.

L’initiative répond à une demande croissante des entreprises et des administrations publiques en matière de protection des données, de conformité réglementaire et d’autonomie technologique, tout en garantissant l’accès aux dernières innovations de la plateforme Odigo.

Une IA de confiance au service de l’expérience client

Grâce à ce partenariat, les clients pourront bénéficier des solutions d’expérience client d’Odigo, enrichies par l’intelligence artificielle générative et agentique, dans un environnement entièrement souverain. La plateforme accompagne l’intégralité du parcours client, depuis la qualification des demandes jusqu’à l’assistance en temps réel des conseillers, en passant par des outils d’analyse avancée des interactions.

Une stratégie de souveraineté éprouvée et renforcée

Ce partenariat s’inscrit dans la continuité de l’engagement historique d’Odigo pour la souveraineté numérique. L’entreprise propose déjà des solutions hébergées sur ses propres infrastructures en France. L’acquisition d’Akio en 2025 avait notamment permis le lancement d’une offre souveraine, « CCaaS Essential », qui a déjà séduit plus de 100 entreprises et organisations publiques. Avec Scaleway, Odigo ambitionne d’accélérer et d’élargir le déploiement de son portefeuille de solutions souveraines.

« Depuis l’acquisition d’Akio, nous avons constaté une accélération significative de la demande pour des solutions souveraines de relation client. Plus de 100 entreprises nous font déjà confiance dans ce cadre », déclare Jean-Michel Breul, CEO chez Odigo.

« Avec Scaleway, nous franchissons un nouveau cap : nous offrons à l’ensemble de nos clients une alternative européenne robuste, capable de concilier les exigences stratégiques de souveraineté avec toute la puissance d’innovation des plateformes Odigo », ajoute-t-il.

Répondre aux nouvelles exigences des organisations européennes

Face aux évolutions réglementaires et aux enjeux géopolitiques croissants, la maîtrise des infrastructures numériques est devenue une priorité pour de nombreux secteurs. Les acteurs du secteur public, les Opérateurs d’Importance Vitale (OIV) et les entreprises des domaines de la santé ou de la finance recherchent des solutions alliant performance, innovation et contrôle de leurs données. Le partenariat entre Odigo et Scaleway vise à répondre directement à ce besoin en associant un cloud de confiance européen aux capacités omnicanales et d’IA des plateformes Odigo.

L’alliance de deux champions européens

Cette collaboration réunit deux entreprises européennes qui partagent l’ambition de fournir des alternatives performantes aux acteurs souhaitant renforcer leur autonomie numérique. En s’appuyant sur l’expertise de Scaleway, Odigo enrichit son écosystème technologique pour accompagner les projets les plus exigeants en matière de sécurité et de résilience.

« Les organisations européennes recherchent aujourd’hui des solutions technologiques qui leur permettent d’innover sans compromis, ni sur la performance ni sur la maîtrise de leurs données. Nous sommes fiers d’accompagner Odigo dans cette démarche », souligne Damien Lucas, Directeur général de Scaleway.

Disponibilité

La nouvelle offre sera disponible pour les nouveaux clients ainsi que pour les entreprises souhaitant migrer leur hébergement vers un modèle souverain. Selon le communiqué, les premiers déploiements sur l’infrastructure Scaleway sont prévus pour le premier trimestre 2027.

À propos d’Odigo

Odigo est un éditeur français de solutions de Contact Center as a Service (CCaaS) d’envergure mondiale. Depuis près de 40 ans, l’entreprise accompagne plus de 350 grandes entreprises dans plus de 100 pays.

Avec 700 collaborateurs, Odigo réalise un chiffre d’affaires de plus de 165 millions d’euros et se distingue par la fiabilité de sa solution et la qualité de sa restitution vocale. Les experts d’Odigo aident les organisations à déployer des modèles relationnels et des intelligences artificielles adaptés pour optimiser la satisfaction client.

Pour plus d’informations : www.odigo.com/fr

À propos de Scaleway

Filiale du Groupe iliad, Scaleway est le fournisseur européen de cloud et d’IA souverains, proposant une plateforme sécurisée et durable. L’entreprise s’appuie sur un réseau de datacenters en expansion en Europe pour offrir un portefeuille complet de services cloud haute performance.

Scaleway défend les standards ouverts et opère dans un cadre pleinement européen afin d’offrir un environnement cloud répondant aux plus hautes exigences en matière de souveraineté numérique.

Site internet : https://www.scaleway.com/fr/

via Presse Agence (rédigé à partir d’un communiqué de presse transmis à la rédaction).