Près de 900 000 commerces non accessibles en France perdent une clientèle non mesurée, un manque à gagner que DOMetVIE veut transformer en levier de performance.

Une marche trop haute, une porte trop étroite ou un passage encombré : chaque jour, des milliers de clients potentiels renoncent à entrer dans un commerce en France. Ce phénomène, silencieux et largement sous-estimé, représente une perte de chiffre d’affaires directe pour les commerçants, mais n’apparaît dans aucun indicateur de performance. Alors que le pays compte près de 12 millions de personnes en situation de mobilité réduite, permanente ou temporaire, selon les chiffres du gouvernement pour 2025, l’inaccessibilité des établissements recevant du public (ERP) n’est plus seulement un enjeu réglementaire, mais un véritable angle mort économique. Dans un contexte de vieillissement de la population et de redynamisation du commerce de proximité, cette question devient un levier de compétitivité majeur.

Un manque à gagner colossal et non mesuré

La principale difficulté pour les commerçants est que cette perte reste invisible. Un client qui ne peut pas entrer n’est pas un client insatisfait qui se plaint, c’est un client absent. Il ne laisse aucune trace dans les données de fréquentation ou les enquêtes de satisfaction. « Ce ne sont pas des clients insatisfaits, ce sont des clients absents », résume l’analyse de l’entreprise DOMetVIE, spécialiste du secteur. Cette perte est souvent double : la personne à mobilité réduite, mais aussi son accompagnant, se tournent alors vers un concurrent accessible ou privilégient le commerce en ligne.

Le marché potentiel est pourtant considérable. Sur les millions d’ERP en France, près de 900 000 restent non conformes à la législation, malgré la loi fondatrice de 2005 et la fin des Agendas d’Accessibilité Programmée (Ad’AP) en 2024. Le marché de la mise en conformité est ainsi estimé à plusieurs milliards d’euros, mais il reste freiné par de nombreux obstacles.

Transformer une contrainte perçue en opportunité

Si la pression réglementaire s’intensifie, avec des risques juridiques et financiers accrus pour les établissements non conformes, l’accessibilité est encore trop souvent perçue comme un coût et une contrainte technique. Les commerçants évoquent la complexité des normes, la crainte de travaux lourds et coûteux, des démarches administratives dissuasives et une absence d’interlocuteur unique pour les accompagner. Le retour sur investissement reste, dans leur esprit, difficile à évaluer.

C’est pour inverser ce paradigme que le groupe DOMetVIE, fort de plus de dix ans d’expérience dans l’adaptation de domiciles et d’un réseau de 70 franchisés, a lancé en mars dernier une nouvelle entité dédiée. Nommée DOMetVIE Access Pro, elle vise à transformer l’obligation de mise aux normes en une stratégie de performance commerciale et de capture de clientèle.

Une approche unique pour structurer le marché

DOMetVIE Access Pro (https://www.dometvie-access-pro.fr/) se positionne comme un interlocuteur unique pour piloter l’ensemble du projet d’accessibilité. La méthode repose sur un accompagnement complet : diagnostic précis des obligations réglementaires, identification des points bloquants pour la clientèle, priorisation des actions, gestion des démarches administratives, coordination des travaux et sécurisation de la conformité finale.

L’objectif est de donner de la lisibilité à un marché fragmenté et de démontrer que les investissements réalisés agissent directement sur la fréquentation et la croissance. En rendant visible ce qui est aujourd’hui un manque à gagner incalculé, l’entreprise entend faire de l’accessibilité un levier de croissance tangible pour des centaines de milliers de commerces. Le site du groupe, DOMetVIE (https://www.dometvie.fr), présente l’ensemble de ses activités.