En Haute-Garonne, le taux de non-recours à l’allocation adulte handicapé est de 46 à 55%. Même chose pour la prime d’activité. Le Revenu de Solidarité Active représente quant à lui 36 à 45% des non-recours. Au travers d’ateliers participatifs réunissant professionnels et usagers, le projet pilote lancé par le Département a permis d’identifier les freins liés au non-recours. Et défini les besoins. Davantage de lien humain et une simplification des démarches sont notamment plébiscités.

Les solutions élaborées vont maintenant être expérimentées : une cartographie de proximité permettant de visualiser tous les acteurs du social présents près de chez soi, un guide en format papier mentionnant les aides et droits existants ainsi que les interlocuteurs et coordonnées nécessaires, et enfin un guichet d’accueil itinérant qui circulera dans les Maisons de solidarité du territoire. « Il faut s’appuyer sur les outils, mais il faut aussi un humain derrière qui explique et accompagne. L’idée d’un guichet itinérant va dans ce sens », salue Marie Lacoste, directrice de l’association Avenir maison des chômeurs à Toulouse. Elle se porte volontaire, tout comme Pascale, pour tester ces solutions dans les mois qui viennent.