KIABI dévoile sa vision de l’expérience Client de demain avec 2 magasins pilotes à Petite-Forêt (France, 59) et à Madrid dans le Centre commercial Islazul (Espagne).

KIABI, la marque internationale et emblématique de la mode accessible pour toute la Famille, entreprend une révolution dans l’univers du retail avec l’inauguration de 2 magasins pilotes ; l’un à Petite-Forêt dans le département Nord (59) de la France et l’autre en Espagne à Madrid dans le Centre commercial Islazul. Au cœur de cette initiative se trouve une approche inédite centrée sur une nouvelle expérience client Plaisir en magasin. Pour cela, ce pilote s’appuie sur les axes de singularité de KIABI: une offre désirable, durable et accessible pour toutes les familles, des services pour leur faciliter la vie.

Ce projet est ainsi totalement ancré dans la philosophie de la marque de « Faciliter la vie des familles »

• 2 magasins pilotes pour de nouvelles expériences à vivre en famille

 Ces magasins pilotes reposent sur des ambitions clés pour la marque qui souhaite apporter aux familles une expérience inédite en transformant le lieu d’achat en un lieu de vie et de partage. L’idée est de proposer une expérience client et des services qui permettent de gagner du temps pour s’accorder des moments en famille ou entre amis: essayer en famille dans le salon adapté, se prendre en photo, participer à des activités/ vivre des moments d’échange via la communauté Jeunes parents, … Ainsi, les services encaissement, Click and Collect, E-réservation et retours de produits peuvent se faire aussi en autonomie.

• Le cœur serviciel comme lieu central des services clients

L’objectif premier de cet espace est d’enrichir l’expérience client en offrant aux familles un lieu unique qui regroupe l’ensemble des services. Au-delà de l’offre classique, de nouveaux services sont conçus pour répondre au mieux aux besoins des clients: *la mise à disposition de poussettes pour faire son shopping en tranquillité *un service de prêt d’objets du quotidien *des conseils sur la mode et l’entretien des produits *un espace don et recyclage *un espace dédié à l’animation des communautés en magasin En effet, pour offrir une expérience client animée, cet espace proposera régulièrement des animations aux communautés de clients KIABI comme par exemple: live shopping, coaching mode, partage entre parents, ateliers activités pour enfants, …

• La durabilité comme fer de lance de ce pilote

Dans sa conception même, ce pilote est pensé dans un esprit de durabilité; ainsi presque la moitié du mobilier et des matériaux provient de la réutilisation, les matériaux choisis le sont pour leur propriété de recyclage (exemple: mobiliers muraux en 100% métal recyclable, barres de penderie démontables pour faciliter le recyclage), les éléments identitaires sont modifiables et ajustables et le magasin est équipé de panneaux solaires pour s’alimenter en énergie. Ce projet sert d’ailleurs de pilote également pour poursuivre la rénovation énergétique de notre parc de magasins KIABI. La marque a intégré au sein de l’offre des collections seconde main et favorise un modèle circulaire en proposant aux familles la collecte, la réparation et des conseils d’entretien. En effet, l’offre seconde main à petits prix s’intègre dans les rayons pour apporter une offre complémentaire aux clients, les accompagner dans leur pouvoir d’achat et dans une consommation plus responsable. Un éco atelier de retouche est animé par les kiabers et propose aux clients la possibilité de personnaliser des produits et/ou de leur donner une seconde vie via la réparation et la customisation. Tout au long du parcours client, on retrouve des informations clients sur les engagements RSE de la marque – comme par exemple : Nos jeans sont délavés via un procédé qui limite l’usage de l’eau, à 2025, 100% de nos textiles contiennent des matières reconnues comme moins impactantes pour la planète (polyester ou coton recyclé, chanvre, lin, …) – mais aussi des conseils pour accompagner les clients dans leurs actions pour mieux consommer – comme par exemple des consignes de lavage.