Renouvelée grande cause nationale en 2026, la santé mentale est mise à l’épreuve dans les services informatiques par la multiplication des fausses alertes.

Alors que la gestion des infrastructures numériques devient de plus en plus complexe, les professionnels de l’ITOps et de l’ingénierie font face à une pression croissante.

Le rapport « État de l’Observabilité 2025 », dévoilé ce jour par Splunk, met en lumière une réalité préoccupante : 21 % des professionnels paniquent lorsqu’un incident touche leurs clients. Cependant, l’étude souligne que le véritable ennemi du bien-être au travail n’est pas tant l’incident lui-même que le bruit numérique ambiant qui l’entoure.

L’angoisse de la surcharge d’outils

Si les pannes critiques génèrent un stress évident, l’usure psychologique provient majoritairement des dysfonctionnements quotidiens des systèmes de surveillance. Selon les données recueillies, 52 % des répondants estiment que le volume de fausses alertes impacte négativement leur moral. De plus, 59 % identifient la prolifération des outils de monitoring comme une source directe d’anxiété.

Stéphane Estevez, EMEA Observability Market Advisor chez Splunk, analyse ce phénomène : « Le lien entre ces deux problèmes est inextricable : plus une organisation accumule d’outils, plus la probabilité qu’ils génèrent de fausses alertes augmente, en particulier si les équipes sont sollicitées à un tel point qu’elles n’ont pas le temps d’affiner les règles qui les déclenchent ».

Des réactions à risque face au stress

Cette saturation cognitive entraîne des comportements de contournement potentiellement dangereux pour la sécurité des entreprises. Pour échapper au déluge de notifications, 13 % des techniciens avouent ignorer ou supprimer souvent, voire systématiquement, les alertes. Cette lassitude face aux signaux d’alarme peut conduire à des interruptions d’activité prolongées, faute de réaction rapide à un incident réel noyé dans la masse.

Vers une maturité de l’observabilité

L’étude suggère que la solution réside dans une rationalisation des processus. Les entreprises disposant d’une pratique d’observabilité « mature » parviennent à réduire ce stress en fournissant un contexte métier précis aux incidents.

Les méthodes structurées sont plébiscitées par les équipes pour garder le contrôle : 54 % des répondants élaborent des plans de réponse détaillés et 71 % effectuent des bilans post-incidents (post-mortems). L’organisation humaine joue également un rôle clé : la constitution de petites équipes dédiées à la résolution d’un incident s’avère plus efficace et moins anxiogène que les grandes cellules de crise, souvent jugées dispersives.

« Les alertes seront toujours un élément central de l’observabilité. Mais pour qu’elles soient exploitables à grande échelle, il ne faut pas seulement réduire le bruit ou leur nombre, il faut aussi améliorer le signal », conclut Stéphane Estevez.

Le rapport complet est disponible sur le site de Splunk (https://www.splunk.com/fr_fr/campaigns/state-of-observability.html).

Splunk, une entreprise de Cisco (https://newsroom.cisco.com/), est spécialisée dans la cybersécurité et l’observabilité des données pour aider les organisations à renforcer leur résilience numérique.