ServiceDesk Plus : ManageEngine présente ses fonctionnalités d’IA générative les plus avancées à ce jour afin de renforcer la productivité des équipes informatiques.

L’agent virtuel Ask Zia basé sur l’IA générative, Workflow Assist et Script Generator représentent les dernières nouveautés d’une série de fonctionnalités d’IA proposées gratuitement aux clients.

• La plateforme ServiceDesk Plus permet désormais de mener des conversations contextuelles multitours (multi-turn) et de générer des workflows, en intégrant l’IA là où elle apporte la plus grande valeur ajoutée.
• ManageEngine fait son entrée pour la première fois dans le Gartner® Magic Quadrant™ 2025 pour les applications de l’intelligence artificielle à la gestion des services informatiques (ITSM).
• Un exemplaire gratuit du rapport Magic Quadrant est téléchargeable sur mnge.it/

ManageEngine, une division de Zoho Corporation et l’un des principaux fournisseurs de solutions de gestion informatique d’entreprise, a annoncé aujourd’hui l’intégration de fonctionnalités d’IA générative majeures à la version cloud de ServiceDesk Plus, sa plateforme unifiée de gestion des services. Objectif : transformer les expériences de service et augmenter la productivité des utilisateurs, des techniciens et des responsables de processus.

En matière d’IA, la stratégie de ManageEngine pour ServiceDesk Plus repose sur la liberté offerte aux clients de choisir les fournisseurs qui répondent le mieux à leurs besoins. Ainsi, les clients peuvent utiliser Zia LLM sans coûts additionnels avec une tarification à l’usage (pay-per-usage), ou choisir parmi des fournisseurs d’IA publique comme ChatGPT ou Azure OpenAI. Pour l’entreprise, cette approche permet aux clients d’exploiter le modèle le plus adapté à leurs différentes utilisations de l’IA tout en optimisant les coûts associés.

« Alors que les initiatives d’IA se multiplient dans les entreprises, il est important, pour en exploiter le véritable potentiel, de veiller à ce que ces initiatives s’intègrent parfaitement à l’écosystème informatique en place, et qu’elles s’appuient sur et s’adaptent aux workflows », déclare Umasankar Narayanasamy, vice-président de ManageEngine.

« Désormais, les équipes informatiques et de gestion des services peuvent utiliser l’agent virtuel Ask Zia et les autres fonctionnalités d’IA intégrées à ServiceDesk Plus, sans frais supplémentaires, sur les cas d’usage à forte valeur ajoutée des employés et des clients. ManageEngine continuera d’investir dans le développement de sa pile IA propriétaire de bout en bout pour aider ses clients à rentabiliser rapidement leurs initiatives d’IA, tout en respectant les normes les plus strictes en matière de sécurité et de confidentialité des données ».

ITSM pilotée par IA pour ServiceDesk Plus : agent virtuel amélioré, génération de workflows et de scripts, et bien plus encore

Les clients ManageEngine bénéficient d’un large éventail de fonctionnalités ITSM pilotées par IA, disponibles dans toutes les versions de ServiceDesk Plus, sans aucune complexité supplémentaire liée aux licences. La dernière mise à jour de la version cloud de ServiceDesk Plus intègre de nombreuses fonctionnalités d’IA, parmi lesquelles…

• Ask Zia – Doté d’une interface de type LLM et compatible avec plusieurs modes d’interaction, l’assistant virtuel Ask Zia basé sur l’IA générative permet aux utilisateurs, aux techniciens et aux responsables de processus d’atteindre leurs objectifs au moyen de conversations. Ask Zia fournit des réponses instantanées, effectue des recherches dans le système d’assistance, extrait et résume les articles de la base de connaissances, et gère les actions liées aux tickets, tout en servant de point de contact principal pour tous les intervenants.
• Workflow Assist – Opérant comme un expert des workflows, cet outil permet aux responsables de processus de passer de schémas théoriques à des workflows entièrement opérationnels en quelques secondes. Workflow Assist analyse les descriptions et les images pour générer des workflows visuels, avec des suggestions d’automatisation, de conditions de validation et de correction des connexions manquantes.
• Autres améliorations – Il est désormais possible de résoudre les problèmes à partir de discussions, de notes et d’anciens tickets ; de créer des checklists ; de générer des morceaux de code JavaScript pour personnaliser les modèles ; et de proposer des solutions lorsque les utilisateurs créent ou modifient des tickets.

Pour en savoir plus sur les nouvelles fonctionnalités d’intelligence artificielle intégrées à ServiceDesk Plus, cliquez ici.

ManageEngine fait son entrée pour la première fois dans le Gartner® Magic Quadrant™ 2025 pour les applications de l’IA à l’ITSM

L’entreprise annonce également avoir été reconnue comme un acteur de niche dans le rapport Gartner® Magic Quadrant™ 2025 pour les applications de l’intelligence artificielle à la gestion des services informatiques (ITSM). Le rapport a évalué 10 fournisseurs et leurs produits assistés par l’IA sur le marché de l’ITSM, en se basant sur leur capacité d’exécution et la pertinence de leur stratégie. Pour ManageEngine, cette nouvelle reconnaissance s’explique par sa présence mondiale et sa capacité à proposer une solution ITSM pilotée par IA, facile à déployer et sans coût supplémentaire.

Gartner, Inc., Magic Quadrant pour les applications de l’intelligence artificielle à la gestion des services informatiques, Chris Matchett, Rich Doheny, Chris Laske, Ankita Hundal, 9 septembre 2025

À propos de ServiceDesk Plus.

ServiceDesk Plus est la solution unifiée et fondée sur l’IA de gestion des services de ManageEngine, la division de gestion informatique d’entreprise de Zoho Corporation. Elle allie les bases de la gestion des services informatiques (ITSM), la gestion des actifs et une base de données de gestion des configurations (CMDB) à des fonctionnalités de gestion des services d’entreprise pour fournir une plateforme complète de conception, de gestion et de livraison de services informatiques et métiers. Grâce à ses technologies d’IA propriétaires, notamment un LLM natif, ServiceDesk Plus offre aux employés, aux techniciens et aux responsables de processus des performances et une expérience utilisateur hors-pair.

Disponible sur site et dans le cloud (SaaS), ServiceDesk Plus est l’option idéale pour les organisations à la recherche d’une plateforme de gestion des services informatiques et d’entreprise axée sur la création de valeur qui soit à la fois sécurisée et évolutive. La plateforme est certifiée conforme à l’ITIL par PeopleCert pour 14 pratiques de gestion des services et a obtenu la certification PinkVERIFY pour 10 processus ITSM.

Lisez les témoignages de nos clients ici. Et pour de plus amples informations, rendez-vous sur www.manageengine.com/fr/service-desk.

À propos de ManageEngine.

Division de Zoho Corporation, ManageEngine est l’un des principaux fournisseurs de solutions de gestion informatique pour les organisations  du monde entier. Grâce à notre plateforme de gestion d’entreprise numérique puissante et flexible assistée par l’IA, nous aidons les entreprises  à opérer de manière à la fois plus efficace, plus sûre et plus rapide où qu’elles se trouvent. Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.manageengine.com/fr.