La Médecine Libre adopte l’IA de la startup Miralia pour automatiser le traitement de ses e-mails et améliorer son service client.

La startup française Miralia, spécialisée dans le traitement intelligent des messages entrants, annonce le déploiement de sa solution d’automatisation au sein de La Médecine Libre. L’objectif est de transformer la gestion des demandes liées aux contrats santé en absorbant un volume croissant de sollicitations tout en optimisant la qualité du service rendu aux assurés.

Un défi opérationnel face à la complexité des demandes

Chaque jour, les équipes de La Médecine Libre font face à un flux important de requêtes complexes concernant la gestion des contrats santé pour les particuliers, les salariés et les entreprises. Affiliations, devis, demandes de remboursement, attestations ou finalisation de contrats représentent des tâches manuelles particulièrement chronophages. Face à cet enjeu opérationnel majeur, l’entreprise a choisi de s’appuyer sur la technologie d’intelligence artificielle de Miralia pour rationaliser ses processus. La solution permet d’analyser automatiquement les e-mails entrants, d’en extraire les informations clés, de mettre à jour le logiciel métier et de générer des réponses adaptées sans intervention humaine.

Automatisation de bout en bout des processus clés

La technologie de Miralia prend en charge de multiples processus. Les e-mails liés aux inscriptions sont analysés pour identifier et rattacher les pièces jointes aux dossiers correspondants. Les demandes d’affiliation sont quant à elles reconnues, classées et directement intégrées dans la bonne structure d’entreprise. Selon la nature de la requête, la solution génère des réponses automatiques pour accuser réception des documents ou, au contraire, pour signaler les éléments manquants, ce qui accélère la finalisation des contrats.

La gestion des devis, des remboursements et des attestations est également entièrement automatisée. Lorsqu’un assuré transmet un devis médical, l’IA identifie la nature de la demande et déclenche les actions nécessaires. Le système génère alors deux messages distincts : l’un destiné à l’assureur en charge du dossier, et l’autre à l’assuré pour l’informer de la prise en charge et des étapes à venir. Miralia peut aussi envoyer automatiquement l’attestation Madelin la plus récente ou signaler son indisponibilité si elle ne peut être délivrée immédiatement.

Un partenariat stratégique pour la croissance

Ce déploiement répond à un besoin critique d’anticiper une augmentation des sollicitations. « Ils sont arrivés au moment idéal, précisément lorsque je réfléchissais à l’automatisation du traitement de nos e-mails, face à une forte augmentation des volumes prévue en fin d’année. Le contact avec les équipes a été très positif, avec une réelle volonté de proposer des solutions efficaces et orientées retour sur investissement », explique Renaud Pellet, CEO de La Médecine Libre. Avec cette solution, l’entreprise s’attend à une réduction significative du temps de traitement, permettant à ses équipes de se concentrer sur des missions à plus forte valeur ajoutée. Les assurés, de leur côté, devraient bénéficier d’une gestion plus rapide, plus fluide et plus fiable de leurs demandes.

Miralia, l’IA explicable au service des entreprises

Fondée en 2016 et anciennement connue sous le nom de Golem.ai, Miralia s’est imposée comme un acteur de référence dans l’automatisation intelligente. Sa technologie, basée sur une IA neuro-symbolique propriétaire, se distingue par sa capacité à garantir une explicabilité complète des décisions prises par l’algorithme. La startup, qui compte une trentaine de collaborateurs, accompagne aujourd’hui des organisations dans les secteurs des services financiers, de la défense, du retail et du tourisme. Elle a été récompensée en 2025 par le trophée French AssurTech de la startup au plus fort potentiel.

Pour plus d’informations, le site officiel de l’entreprise est accessible à l’adresse : https://miralia.ai