En 2023, 11 051 vols ont été annulés et 156 557 vols ont été retardés de plus de 15 minutes en France.

Ces désagréments ont causés de nombreux soucis pour les passagers aériens. Or, selon la législation européenne, ces derniers ont droit à une indemnisation comprise entre 250€ et 600€ s’ils arrivent avec plus de trois heures de retard à leur destination ou si leur vol est annulé moins de 14 jours avant le départ.

Imane El Bouanani, porte-parole de Flightright, explique : « Le montant de l’indemnisation est indépendant du prix du billet et se base sur le règlement relatif aux droits des passagers aériens. Les passagers qui subissent ces perturbations de vol ne doivent pas hésiter à faire valoir leurs droits. En 2024, bon nombre d’entre eux ignorent toujours qu’ils ont droit à une indemnisation. Flightright a pour mission de faire connaître leurs droits aux passagers et de les aider à obtenir l’indemnisation qui leur est due ».

En 2023, le délai de paiement des compagnies aériennes peut être divisé en trois catégories :

Les délais de paiements varient fortement en fonction des compagnies aériennes. Les compagnies françaises se montrent bonnes élèves et dédommagent rapidement les passagers, à l’inverse d’autres compagnies, notamment allemande ou espagnoles. A titre d’exemple, Air France indemnise rapidement alors que Lufthansa ou encore Vueling se montrent beaucoup plus réticents. Il en est de même pour les compagnies low-cost comme Ryanair ou EasyJet, qui tardent à payer leurs passagers.

« Des retards de plus de 3 heures ou des annulations de vol peuvent ébranler et impacter négativement toute l’expérience voyage de passagers Il est donc essentiel que les compagnies aériennes versent rapidement et de manière fiable les indemnisations prévues par la loi » commente Imane El Bouanani.

A propos de Flightright

Flightright est le leader européen de l’indemnisation des passagers victimes de perturbations aériennes. En cas de retard de vol, d’annulation et de refus d’embarquement, Flightright s’appuie sur l’application du règlement 261/2004 de l’Union Européenne afin de permettre aux passagers d’obtenir une indemnisation et/ou un remboursement des compagnies aériennes. Flightright a déjà obtenu plus de 430 millions d’indemnisation pour ses clients.