We Love Customers acquiert OuiVu.fr pour fusionner prise de rendez-vous et fidélisation dans les secteurs de l’optique et de l’audition.

Dans un secteur de la santé visuelle et auditive de plus en plus concurrentiel, la bataille pour attirer et retenir les patients se déplace massivement en ligne. Conscient que la relation client débute bien avant la visite en magasin, We Love Customers, spécialiste des solutions de fidélisation, a annoncé l’acquisition de la plateforme de prise de rendez-vous Ouivu.fr. Cette opération stratégique vise à créer une solution intégrée pour les opticiens et audioprothésistes, couvrant l’intégralité du parcours patient, du premier clic au suivi post-achat.

Une réponse à la fragmentation de l’expérience client

Jusqu’à présent, les professionnels de l’optique et de l’audition jonglaient avec une multitude d’outils distincts pour gérer leurs interactions : un logiciel pour les rendez-vous, un autre pour les campagnes marketing, et des systèmes de suivi souvent déconnectés. Cette fragmentation génère des ruptures dans l’expérience utilisateur et complexifie la gestion pour les points de vente.

L’intégration de Ouivu.fr au sein de l’écosystème de We Love Customers a pour ambition de mettre fin à ce cloisonnement. L’objectif est de proposer une plateforme unifiée où la prise de rendez-vous devient le point d’ancrage d’une relation client continue. En centralisant les interactions, les professionnels peuvent non seulement gagner en efficacité opérationnelle, mais aussi offrir un parcours plus fluide et cohérent à leurs patients, qui attendent de pouvoir trouver un praticien, réserver un créneau et bénéficier d’un suivi personnalisé sans effort.

Des synergies opérationnelles au cœur du projet

Ce rapprochement repose sur une vision commune : enrichir une relation qui, dans ces métiers, reste fondamentalement basée sur la proximité et la confiance. Concrètement, l’acquisition permet d’intégrer des fonctionnalités avancées de fidélisation directement dans la solution de prise de rendez-vous. Les opticiens et audioprothésistes pourront ainsi déployer des programmes de parrainage, des campagnes de relance personnalisées ou des enquêtes de satisfaction depuis un environnement unique.

Inversement, les patients déjà engagés dans un programme de fidélité bénéficieront d’un accès simplifié à la réservation en ligne. En quelques clics, ils pourront retrouver leur professionnel habituel et prendre rendez-vous, renforçant ainsi la récurrence des visites, un facteur économique déterminant pour les points de vente.

Une plateforme unifiée pour piloter la performance

À travers cette opération, We Love Customers, qui accompagne déjà plus de 300 points de vente, affiche l’ambition de fournir un outil complet répondant aux trois enjeux majeurs des professionnels du secteur : l’acquisition de nouveaux clients via la visibilité en ligne, la fidélisation pour maintenir un lien durable, et la conversion pour optimiser le passage de la réservation à l’acte d’achat.

Loïc Morvan, fondateur de We Love Customers, souligne la logique de cette convergence.

« Les synergies évidentes entre We Love Customers et OuiVu permettent de proposer une offre encore plus globale aux professionnels de l’optique et de l’audition », déclare Loïc Morvan.

« Cette solution de prise de rendez-vous en ligne et de gestion d’agendas est très complète tout en restant ergonomique. Elle améliore l’expérience digitale proposée par tous les points de vente et répond pleinement aux demandes de leurs clients », ajoute-t-il.

Cette approche intégrée est perçue comme un levier de performance essentiel. Chaque rendez-vous devient une opportunité d’enrichir la connaissance client, d’adapter les communications et de mettre en place des stratégies relationnelles plus structurées. En créant une continuité parfaite entre les interactions digitales et l’expérience en magasin, l’entreprise entend accompagner une mutation profonde du secteur, où la qualité du service et la fluidité du parcours sont devenues des éléments de différenciation majeurs.

Pour OuiVu.fr, ce rapprochement marque une nouvelle phase de croissance, comme le confirme son co-fondateur, Alexandre.

« OuiVu entame aujourd’hui une nouvelle étape importante de son développement. Nous sommes heureux et convaincus que son évolution et les synergies que proposent We Love Customers vont lui permettre d’accélérer et de franchir un cap », a-t-il commenté.

Pour en savoir plus sur les deux entités :

We Love Customers est une plateforme spécialisée dans les solutions de fidélisation et d’engagement client, disponible sur https://www.welovecustomers.fr/.

OuiVu.fr est une solution de prise de rendez-vous en ligne conçue pour les professionnels de l’optique et de l’audition, accessible sur https://www.ouivu.fr/.

via Presse Agence.