L’éditeur Shortways étend son partenariat historique avec le cabinet KaOra Partners en y intégrant sa nouvelle solution de Smart Ticketing basée sur l’intelligence artificielle.

Dans un paysage numérique où l’efficacité des outils de gestion (ERP, SIRH, CRM) est cruciale pour la performance des entreprises, l’assistance aux utilisateurs devient un enjeu stratégique majeur. C’est dans ce contexte que Shortways, éditeur SaaS spécialisé dans l’assistance digitale, annonce aujourd’hui, lundi 19 janvier 2026, le renforcement de sa collaboration avec le cabinet de conseil KaOra Partners.

Une technologie d’IA contextuelle

Au cœur de cette extension de partenariat figure l’intégration de « Smart Ticketing », la nouvelle solution de Shortways. Cette plateforme de nouvelle génération utilise l’intelligence artificielle pour transformer la gestion des tickets de support. Concrètement, l’outil s’interface directement avec les applications métiers des entreprises.

L’innovation réside dans la contextualisation : les collaborateurs saisissent leurs demandes directement depuis leur écran de travail, sans changer d’interface. Les tickets sont automatiquement enrichis des données de l’application, permettant un diagnostic plus rapide. La solution propose également un chat en temps réel avec les équipes de support et l’accès à une base de connaissances automatisée pour résoudre les problèmes récurrents.

Optimiser la productivité et réduire la pression

L’objectif affiché est double : améliorer l’expérience utilisateur et désengorger les services techniques. En facilitant l’accès aux réponses pour les problèmes connus, la solution permet de réduire drastiquement le volume de tickets entrants.

Pour KaOra Partners, qui distribue et intègre la plateforme Shortways depuis plusieurs années, cet ajout constitue un levier de différenciation significatif sur le marché du conseil. Le cabinet entend ainsi sécuriser les projets de transformation numérique de ses clients en garantissant une meilleure appropriation des outils.

L’adoption utilisateur comme priorité

Les dirigeants des deux entités s’accordent sur la nécessité d’accompagner le changement par la technologie. Toan Nguyen, Président de Shortways, se félicite de cette synergie : « Nous sommes fiers d’étendre notre partenariat avec KaOra Partners qui se positionne comme un expert unanimement reconnu sur son marché. Notre nouvelle solution, en phase avec les attentes des entreprises, vient compléter notre offre historique et accélérer les processus d’appropriation des ERP déployés chez nos clients ».

De son côté, Sébastien Calvez, Président de KaOra Partners, souligne l’impact concret sur le terrain lors des phases critiques de déploiement : « Lors de nos projets d’intégration de l’ERP Cloud, nous accompagnons nos clients dès la mise en production et pendant les premiers mois d’utilisation. Grâce à la solution Smart Ticketing, ils bénéficient d’un support réactif et contextualisé, ce qui favorise une appropriation rapide de l’outil ».

Cette alliance technologique marque une nouvelle étape dans l’automatisation du support fonctionnel, promettant aux grandes organisations une transition plus fluide vers les outils numériques du 21ème siècle.