Isabelle Dollinger, Vice-présidente de la Collectivité européenne d’Alsace en charge du service public alsacien et de la transformation de l’action publique en lien avec les habitants et Maire de Batzendorf (67).

« Tout doit se faire sur Internet maintenant, mais moi, je ne sais pas faire ».

En Alsace, en tant qu’élue comme partout en France, j’entends cette phrase chaque semaine. Elle dit la détresse silencieuse de celles et ceux pour qui le numérique n’est pas une opportunité, mais une barrière.

La dématérialisation a permis de simplifier les démarches, de réduire les délais, de rendre l’administration accessible à toute heure.

Mais cette promesse se retourne contre ses bénéficiaires lorsque le numérique – au lieu d’être une possibilité supplémentaire – devient la seule voie d’accès.

Dématérialiser ne doit jamais signifier exclure.

Dans nos communes, nous observons que l’exclusion numérique touche en priorité les personnes âgées, précaires, isolées, en situation de handicap ou maîtrisant mal la langue et l’écrit.

En Alsace, ces publics sont souvent ceux qui ont le plus besoin du service public. Lorsque le guichet ferme, que le téléphone ne répond plus, et qu’un formulaire en ligne devient l’unique solution, la simplification administrative se transforme en obstacle.

On estime que près de 14 millions de Français sont concernés :

Ce n’est pas marginal, c’est massif.

Cette difficulté reste pourtant largement invisible. Beaucoup d’usagers ne protestent pas : ils renoncent. Et derrière ce renoncement, il y a parfois un droit non ouvert, une aide non demandée, un soin retardé, une situation sociale qui se dégrade. Dans nos villages comme dans nos villes, ce sont des vies qui basculent dans l’ombre administrative.

Pour prévenir ces ruptures, je défends deux priorités :

développer des réseaux locaux de formation, en s’appuyant sur nos médiateurs, nos associations, nos bibliothèques, nos mairies. garantir une véritable parité des démarches :

Toute démarche essentielle réalisable en ligne doit pouvoir être accomplie physiquement ou avec l’aide d’un interlocuteur. Cela implique un accueil accessible, un téléphone décroché rapidement, un accompagnement de proximité et, lorsque nécessaire, une démarche d’aller-vers.

L’égalité devant le service public est un pilier démocratique. Elle ne peut dépendre ni d’un équipement ni d’un niveau de maîtrise numérique.

Un service public moderne doit rester un service public humain.

SOURCE : UDI – Les infos de la semaine.