Pour répondre à la crise de l’accès aux soins, Hospitalidée lance une alerte rendez-vous et des avis encadrés sur les médecins.

Face à une saturation du système de santé, trouver un médecin disponible est devenu un parcours du combattant pour des millions de Français. Une étude IPSOS publiée la semaine dernière révèle ainsi que 73 % des citoyens ont déjà renoncé à des soins, tandis qu’un sur deux s’est rendu aux urgences sans que son état ne le justifie, faute d’alternative. C’est dans ce contexte critique que la plateforme Hospitalidée, dix ans après sa création, déploie deux nouveaux services majeurs pour reconnecter patients et soignants.

Surnommée le « Tripadvisor de la santé » à son lancement en 2015, la plateforme, qui attire plus de 1,1 million de visiteurs mensuels, a bâti sa réputation en permettant aux patients d’évaluer les établissements de santé sur la qualité de la prise en charge humaine. Aujourd’hui, elle franchit une nouvelle étape en s’attaquant à deux des principaux goulots d’étranglement du parcours de soins : la publication d’avis sur les médecins et la recherche de créneaux disponibles.

Des avis sur les médecins, un cadre éthique et déontologique

La nouveauté la plus attendue est l’ouverture des avis aux médecins libéraux et hospitaliers. Fidèle à son éthique, Hospitalidée précise que l’évaluation ne porte en aucun cas sur les compétences médicales, les diagnostics ou les prescriptions. L’objectif est de se concentrer exclusivement sur la qualité de la relation humaine : l’écoute, la clarté des explications, la bienveillance et le suivi. Chaque avis est vérifié, anonymisé et modéré par une équipe humaine selon une charte stricte, et les professionnels de santé disposent d’un espace pour répondre et analyser les retours de leur patientèle.

« Depuis dix ans, une chose n’a pas changé : les patients ont besoin de s’exprimer et d’être entendus. Aujourd’hui, ils parlent déjà des médecins, massivement, sur des plateformes qui ne sont pas faites pour la santé. Le résultat, ce sont des avis confus, parfois injustes, qui mélangent tout et ne protègent ni les patients ni les soignants. Nous avons donc choisi d’ouvrir les avis sur les médecins, mais dans un cadre éthique, vérifié et déontologique », explique Loïc Raynal, fondateur d’Hospitalidée.

Une alerte pour ne plus manquer un créneau

Le second service répond à une difficulté devenue quotidienne : l’impossibilité de trouver un rendez-vous dans des délais raisonnables. Hospitalidée lance un système d’alertes intelligentes qui surveille en continu les principales plateformes de prise de rendez-vous en ligne. Le patient définit sa recherche (spécialité, zone géographique), et le service le notifie automatiquement dès qu’un créneau correspondant à ses critères se libère, lui évitant des heures de recherches infructueuses.

« Pour beaucoup de patients, le principal problème aujourd’hui n’est pas de choisir un médecin, mais d’en trouver un disponible. Ce service d’alertes apporte une réponse simple à une difficulté très concrète du quotidien : être prévenu dès qu’un créneau se libère, sans passer ses journées à chercher », souligne Loïc Raynal.

Un modèle souverain et des ambitions affirmées

En dix ans, Hospitalidée s’est imposé comme une référence avec plus de 250 000 avis publiés sur les hôpitaux et cliniques, et déjà 150 nouveaux avis par jour sur les médecins avant même le lancement officiel. La plateforme, qui référence 2 000 établissements et 45 000 médecins, vise les 2 millions de visiteurs mensuels d’ici juin 2026. Elle revendique un modèle « souverain et éthique », sans monétisation des données personnelles, se positionnant comme une alternative crédible aux géants du numérique.

Fort de son expertise dans l’analyse de l’expérience patient, Hospitalidée collabore également avec des institutions de recherche prestigieuses comme l’Oncopole de Toulouse ou l’AP-HP sur des études cliniques. La plateforme annonce déjà son prochain projet : l’ouverture des avis sur les médicaments, en partenariat avec le VIDAL, pour évaluer le ressenti des patients sur leur tolérance et leur impact sur la qualité de vie.

Plus d’informations sont disponibles sur le site officiel de la plateforme Hospitalidée (www.hospitalidee.fr).