L’acteur de la fidélisation We Love Customers acquiert la plateforme Ouivu.fr pour unifier le parcours patient dans les secteurs de l’optique et de l’audition.

Dans un secteur de la santé de proximité où le premier contact se fait de plus en plus en ligne, la fluidité du parcours client est devenue un enjeu stratégique. Partant de ce constat, la société We Love Customers, spécialisée dans les solutions de fidélisation, a annoncé l’acquisition de Ouivu.fr, une plateforme de prise de rendez-vous dédiée aux opticiens et audioprothésistes. Cette opération vise à créer une solution intégrée pour transformer une simple réservation en ligne en le point de départ d’une relation durable et suivie entre le professionnel et son patient.

Une réponse à la fragmentation du parcours patient

Jusqu’à présent, les professionnels de l’optique et de l’audition jonglaient souvent avec des outils hétérogènes pour gérer les différentes étapes de la relation client : un logiciel pour la prise de rendez-vous, un autre pour la gestion des dossiers, et un troisième pour les campagnes de fidélisation. Cette fragmentation entraîne des ruptures dans l’expérience du patient et une perte d’efficacité pour les praticiens. L’intégration de Ouivu.fr au sein de l’écosystème We Love Customers a pour objectif de mettre fin à cette complexité. La plateforme de réservation devient ainsi le socle sur lequel viennent s’articuler l’ensemble des interactions, de la première prise de contact au suivi post-visite, en passant par les programmes de recommandation. L’ambition est de proposer un parcours sans couture, répondant à l’attente des patients qui souhaitent pouvoir identifier un professionnel, prendre rendez-vous et bénéficier d’un suivi cohérent, le tout avec simplicité.

Des synergies opérationnelles pour une expérience enrichie

Ce rapprochement stratégique repose sur la complémentarité des deux expertises. Concrètement, les fonctionnalités de fidélisation de We Love Customers (https://www.welovecustomers.fr/), déjà déployées dans plus de 300 points de vente, seront directement intégrées à la solution de prise de rendez-vous de Ouivu.fr (https://www.ouivu.fr/). Les opticiens et audioprothésistes pourront ainsi, depuis une interface unique, activer des programmes de fidélité, envoyer des campagnes de communication personnalisées ou solliciter des avis clients après une consultation. Inversement, un patient déjà engagé dans un programme de fidélité pourra réserver son prochain créneau en quelques clics, sans friction. Cette continuité entre l’engagement digital et la visite physique vise à renforcer la satisfaction et la récurrence des visites, un facteur clé de performance économique pour ces commerces de proximité.

Vers une plateforme unifiée au service des professionnels

À travers cette acquisition, We Love Customers affiche sa volonté de proposer une offre complète structurée autour de trois piliers essentiels : l’acquisition de nouveaux clients grâce à la visibilité offerte par la réservation en ligne ; la fidélisation, en maintenant un lien régulier et qualitatif avec la patientèle ; et la conversion, en optimisant le passage du rendez-vous à l’acte d’achat. En combinant leurs forces, les deux entités entendent fournir aux professionnels les moyens de construire une relation plus efficace avec leurs patients, en transformant chaque interaction en une opportunité de renforcer la confiance et la proximité. Cette convergence illustre une tendance de fond du secteur : le besoin d’outils capables de connecter l’ensemble des points de contact, du digital au magasin physique.

Une vision partagée par les fondateurs

Cette opération est le fruit d’une vision commune, comme le souligne le fondateur de We Love Customers. « Les synergies évidentes entre We Love Customers et OuiVu permettent de proposer une offre encore plus globale aux professionnels de l’optique et de l’audition. Cette solution de prise de rendez-vous en ligne et de gestion d’agendas est très complète tout en restant ergonomique. Elle améliore l’expérience digitale proposée par tous les points de vente et répond pleinement aux demandes de leurs clients », a déclaré Loïc Morvan.

Un enthousiasme partagé par le co-fondateur de la plateforme rachetée. « OuiVu entame aujourd’hui une nouvelle étape importante de son développement. Nous sommes heureux et convaincus que son évolution et les synergies que proposent We Love Customers vont lui permettre d’accélérer et de franchir un cap », a ajouté Alexandre, co-fondateur de OuiVu.

via Press Agence.