L’éditeur EasyVista lance EV Pulse AI Conversations, un agent IA visant à rendre le support informatique plus intuitif et autonome pour les entreprises.

L’acteur mondial de la gestion des services informatiques (ITSM), EasyVista, annonce ce mercredi 27 mai le lancement de sa nouvelle solution, EV Pulse AI Conversations. Intégrée à la version 2026.1 de sa plateforme, cette innovation vise à transformer les interactions quotidiennes des utilisateurs avec les services de support technique en s’appuyant sur une intelligence artificielle conversationnelle avancée, conçue pour apporter des réponses rapides et pertinentes.

Une expérience utilisateur conversationnelle

Le principal défi pour de nombreuses organisations est de faire de l’intelligence artificielle un levier d’impact tangible sur leurs opérations. Avec EV Pulse AI Conversations, EasyVista propose de fluidifier considérablement l’expérience du support. Plutôt que de remplir des formulaires, les utilisateurs peuvent désormais poser leurs questions et décrire leurs problèmes en langage naturel, comme s’ils s’adressaient à un humain.

L’agent conversationnel puise ses informations dans l’ensemble des bases de connaissance de l’entreprise pour fournir des réponses contextualisées. Il peut ainsi interroger la plateforme ITSM d’EasyVista, mais également des sources documentaires variées comme Microsoft SharePoint ou Google Drive, ainsi que d’autres ressources externes, garantissant une pertinence optimale et une résolution accélérée des demandes. L’objectif affiché est de décharger les équipes de support des tâches répétitives pour leur permettre de se concentrer sur des problématiques à plus forte valeur ajoutée.

L’IA au service de la performance mesurable

Pour l’éditeur, l’efficacité de l’IA ne réside pas dans sa seule capacité à dialoguer, mais dans son intégration au sein de processus fiables et structurés. C’est cette approche pragmatique que défend le directeur produit de la société. « Une demande de support ne devrait pas commencer par un formulaire, mais par une question », déclare Loïc Besnard, Directeur Produit d’EasyVista. « EV Pulse AI Conversations permet aux organisations de proposer une expérience de service plus rapide et plus intuitive. Mais l’essentiel, c’est que ces interactions restent ancrées dans des workflows structurés et des données fiables, c’est ce qui permet à l’IA de produire une valeur réelle et mesurable, plutôt que des réponses approximatives ».

Souveraineté et architecture ouverte

Un des points forts de la solution réside dans son architecture ouverte, compatible avec les principaux modèles de langage du marché, tels qu’OpenAI, Claude ou encore le français Mistral. Cette flexibilité garantit aux entreprises une pleine souveraineté sur leur stratégie d’intelligence artificielle. Elles conservent la liberté de choisir le modèle le plus adapté à leurs contraintes spécifiques de gouvernance, de conformité et de réglementation, évitant ainsi toute dépendance technologique vis-à-vis d’un fournisseur unique.

Une plateforme globalement enrichie

La version 2026.1 de la plateforme EasyVista ne se limite pas à cette nouvelle IA. Elle apporte un ensemble d’améliorations significatives. Le framework d’interface Canvas bénéficie de capacités de reporting renforcées, offrant aux équipes une visibilité en temps réel sur leurs indicateurs clés de performance. L’intégration avec Microsoft Teams s’enrichit de la prise en charge des questionnaires, permettant de traiter des workflows complets directement depuis l’outil de collaboration. Par ailleurs, EV Reach étend sa compatibilité à Mac OS Sequoia et se dote d’un système d’équilibrage de charge, tandis qu’EV Observe intègre de nouveaux connecteurs de supervision.

EasyVista est une plateforme ITSM qui aide les organisations à simplifier leurs opérations informatiques grâce à l’intelligence artificielle. Reconnue pour la qualité de son expérience client, l’entreprise a été désignée « Customers’ Choice » par Gartner Peer Insights pendant deux années consécutives. Plus d’informations sont disponibles sur le site officiel de l’éditeur (https://www.easyvista.com/fr/).

via Press Agence.