Chaque année, les MDPH reçoivent plus de 5 millions de demandes.
Derrière chaque dossier, il y a une personne, une famille, un besoin urgent. Pour réduire les délais d’attente, éviter les ruptures de parcours et garantir l’équité de traitement, le gouvernement fait le choix d’innover avec prudence et méthode.

Cette mesure prévoit le déploiement de l’intelligence artificielle (IA) dans les MDPH pour : automatiser et fiabiliser l’étape de recevabilité des dossiers (présence des pièces justificatives, cohérence des données) ; réduire les délais sans jamais remplacer l’analyse humaine des situations.

L’IA sera d’abord expérimentée dans 10 départements pilotes en 2025, avec un cadre clair : éthique, sécurité des données, supervision humaine obligatoire. À terme, si les résultats sont concluants, elle sera généralisée sur tout le territoire. Cette innovation poursuit un objectif : rendre le service public plus réactif, plus fluide, plus juste pour les personnes en situation de handicap, permettre aux agents des MPDH de dégager du temps pour mieux accueillir et accompagner.

L’évaluation d’un dossier MDPH repose sur des critères techniques, juridiques, mais aussi sur une compréhension fine des parcours de vie. Face à la diversité des handicaps, les agents des MDPH expriment souvent le besoin d’un appui renforcé, pour être justes, rapides et cohérents dans leurs décisions. Pour répondre à ce besoin, un chatbot sera mis à disposition des professionnels en charge de l’évaluation : elle reposera sur une base d’expertise partagée et un corpus juridique ; elle évoluera au fil des besoins exprimés.

Cet outil n’a pas vocation à se substituer à l’expertise humaine, mais à l’éclairer, la renforcer et la sécuriser. Il s’agit de soutenir les agents dans leur mission, pour qu’ils puissent rendre une évaluation plus rapide et complète des dossiers.

Source : Restitution du Tour de France des Solutions.