Selon le groupe Marvesting, l’intervention d’un conseiller dans un parcours d’achat digital peut décupler les conversions et tripler le panier moyen.

À l’heure où l’intelligence artificielle redéfinit les contours du commerce en ligne, le facteur humain s’avère plus que jamais un levier de performance économique. C’est le constat dressé par Marvesting, groupe français spécialisé dans les services commerciaux et marketing, qui observe que l’intégration de conseillers humains dans les parcours d’achat digitaux peut entraîner une multiplication par dix du taux de conversion et par trois du panier moyen.

Cette analyse, issue des observations du réseau d’activation de Marvesting met en lumière les limites d’une approche technologique exclusive et réaffirme le rôle essentiel de l’interaction humaine pour finaliser une vente.

L’IA, un assistant performant mais incomplet

L’intelligence artificielle se révèle particulièrement efficace pour analyser d’immenses catalogues de produits, filtrer les options et orienter les consommateurs vers des sélections pertinentes. Elle agit comme un puissant outil de débroussaillage dans un marché saturé de choix.

Toutefois, son rôle s’arrête souvent là où commence la décision finale. Selon l’analyse de Marvesting, si l’IA guide, elle ne conclut que rarement les ventes. Ce sont bien les conseillers humains qui, par leur écoute et leur expertise, transforment l’intérêt en acte d’achat. Sans cette interaction décisive, de nombreux sites web risquent de n’être que de simples « brochures digitales », insuffisantes pour convertir efficacement les visiteurs en clients.

Le conseiller, un levier de confiance et de rentabilité

L’intervention d’un expert humain répond à un besoin croissant des consommateurs : celui d’être conseillé, rassuré et de bénéficier d’un échange authentique. Les conseillers formés et les ambassadeurs de marque apportent de la clarté et accompagnent les clients avec une confiance que la technologie seule ne peut pas encore reproduire.

Leur expertise a également un impact direct sur la rentabilité. En s’assurant que le client achète dès le départ le produit qui correspond réellement à ses besoins, ils contribuent à réduire significativement les retours produits. Il en résulte un double bénéfice pour l’entreprise : une meilleure satisfaction client, facteur de fidélisation, et une nette réduction des coûts opérationnels liés à la logistique inverse.

Une complémentarité stratégique pour l’avenir

L’enjeu n’est donc pas d’opposer technologie et humain, mais de les faire collaborer intelligemment. L’approche la plus performante consiste à combiner la puissance de l’IA pour qualifier les prospects et la finesse de l’expertise humaine pour finaliser la vente. Cette synergie permet d’optimiser chaque étape du parcours client et de maximiser le retour sur investissement des stratégies commerciales et marketing.

via Presse Agence (rédigé à partir d’un communiqué de presse transmis à la rédaction).