Retour sur les « Tendances IA, Marketing et Expérience Client » par Thomas Husson, VP & Principal Analyst chez Forrester.

Lors de la conférence d’ouverture de One to One Expérience Client qui a eu lieu ce début d’après-midi, Thomas Husson, VP & Principal Analyst chez Forrester, a décrypté les dernières tendances en matière d’IA, Marketing et Expérience client dont voici les principaux points à retenir :

Moins de 10% des entreprises ont opéré une véritable transformation client. 56% des responsables CX n’arrivent pas à prouver l’impact business de l’expérience client.
Avant le buzz sur ChatGPT et l’IA générative, 67% des marketers utilisaient déjà l’intelligence artificielle.

L’intelligence artificielle vient augmenter les métiers du marketing et de l’expérience client avec de nombreux cas d’usage : de la création de contenus courts à l’automatisation d’images, en passant par l’amélioration de fiche de produits, de résumés d’appels.

3 bénéfices concrets de l’IA générative pour le marketing :

une meilleure productivité, un gain de temps et un assistant à la création

une connaissance plus fine des utilisateurs à partir de l’analyse des données non structurées

une personnalisation plus fine de l’expérience client

L’enjeu est désormais de passer à l’échelle en déployant de nombreuses expérimentations internes avec les collaborateurs à une phase où les expériences consommateurs deviennent plus invisibles et plus fluides.

Les marketers restent prudents en raison des nombreux biais éthiques, des erreurs et des risques associés à la propriété intellectuelle de leurs contenus. Une meilleure gouvernance de la donnée s’impose.

L’IA va transformer les métiers en obligeant chaque entreprise à s’approprier de nouveaux outils et en s’acculturant à la culture de la donnée, automatisant de nombreuses tâches, mais nécessitant de nouvelles compétences d’édition et de supervision.

Mercredi 4 octobre

“1000 et une façons de se faire hacker !” par Clément Domingo (SaxX), cofondateur de l’ONG Hackers sans frontières, Brice Augras (ZaX), Président et chercheur en cybersécurité, BZHunt et Victor Poucheret (Doomer), CTO et chercheur en cybersécurité, BZHunt

Lors d’un talk inédit, les « hackeurs éthiques » SaxX, ZaX et Doomer (dé)montreront les failles et surfaces d’attaques auxquelles les marques sont exposées, et partageront leurs quick win et bonnes pratiques avec l’audience. Ils s’interrogeront également sur la place et le rôle des white hats dans la société de demain.

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