Les jeunes professionnels, de plus en plus réticents à l’usage du téléphone au travail, privilégient les communications numériques.
Les nouvelles préférences de communication en milieu professionnel

Une récente étude menée par le cabinet Robert Walters met en lumière une évolution notable des habitudes de communication au sein des entreprises. Si le mail demeure le moyen de communication privilégié, tant pour les échanges internes (41 %) que pour les échanges externes (69 %), des différences générationnelles apparaissent clairement. Les professionnels de moins de 29 ans préfèrent largement les interactions en personne et les échanges par mail (75 %), contrairement aux appels téléphoniques, tandis que les plus de 30 ans semblent plus à l’aise avec cette pratique (38 %). Cette tendance s’explique par une préférence marquée des jeunes générations pour les outils numériques. « On le remarque aujourd’hui au sein même de nos équipes où la part de prospection est importante, et où les collaborateurs plus jeunes ont davantage le réflexe d’envoyer un mail ou un SMS plutôt que de passer un appel », observe Imaine Fatnassi, Manager au sein du cabinet Robert Walters.

« Phone Anxiety » : une réalité bien ancrée chez les jeunes générations

L’étude révèle également un phénomène préoccupant : l’anxiété téléphonique, ou « phone anxiety », qui touche particulièrement les jeunes professionnels. Alors que 79 % des professionnels se déclarent à l’aise avec les appels téléphoniques, cette proportion chute à 57 % pour les moins de 29 ans, contre 75 % pour les 30-49 ans et 85 % pour les plus de 50 ans. Les raisons de cette réticence sont multiples : peur de ne pas avoir toutes les réponses, crainte d’être écouté par des collègues ou encore pression sociale liée à un flot continu de sollicitations. Ces préoccupations reflètent une méfiance croissante des jeunes travailleurs envers le téléphone comme outil principal de communication.

« Les jeunes générations ont pour la plupart débuté leur carrière professionnelle pendant le Covid, période où tous les échanges se sont digitalisés. Nombre d’entre eux craignent de prendre le téléphone, de se heurter à un refus, et envisagent le mail comme un moyen plus simple et rapide de communiquer », explique Imaine Fatnassi.

Elle ajoute : « Un changement que nous remarquons également avec les professionnels avec lesquels nous échangeons au quotidien, qui ne répondent plus au téléphone et privilégient les retours par messages, ce qui impacte forcément le lien que nous créons avec nos clients et nos candidats ».

Vers une évolution des pratiques de communication en entreprise

Cette tendance à réduire l’usage du téléphone pose des défis pour les entreprises, qui doivent repenser leurs stratégies de communication pour s’adapter aux préférences des nouvelles générations. Si les échanges téléphoniques restent essentiels pour certaines fonctions, les organisations peuvent explorer de nouveaux outils numériques et proposer des formations pour aider les jeunes professionnels à se sentir plus à l’aise avec le téléphone. L’objectif est de créer un environnement professionnel qui encourage l’engagement tout en réduisant le stress lié à la communication.

« Le phénomène de ghosting est de plus en plus fréquent, que ce soit lors des processus de recrutement ou au cours du suivi des missions d’un professionnel en intérim par exemple. Les professionnels se sentent sursollicités par ces appels téléphoniques, et il convient de trouver d’autres formats de communication pour conserver et entretenir un lien avec eux », souligne Imaine Fatnassi.

Méthodologie

Cette enquête flash a été réalisée auprès de plus de 120 entreprises et 350 professionnels au cours du mois de janvier 2025.

À propos de Robert Walters

Référence mondiale du recrutement spécialisé, Robert Walters intervient sur le recrutement de cadres en top et middle management dans divers domaines d’activité : Finance, Banque, Assurance, Ressources Humaines, Juridique & Fiscal, IT & Digital, Ingénieurs, Logistique & Achats, Immobilier & Construction, Marketing & Commercial, Santé. Le cabinet propose également une activité de Management de Transition pour répondre aux besoins urgents et stratégiques des entreprises.

Pour plus d’informations : www.robertwalters.fr

Dans un monde où la communication évolue rapidement, il est essentiel de comprendre et d’adapter les méthodes de communication pour répondre aux besoins et aux préférences des nouvelles générations. Cette adaptation ne se limite pas à l’utilisation de nouveaux outils, mais implique également une réflexion sur la manière dont nous interagissons et créons des liens professionnels.

La clé réside dans la flexibilité et l’ouverture d’esprit, permettant ainsi de construire un environnement de travail harmonieux et efficace.