Elle symbolise la labellisation de l’organisme pour sa qualité de service et vient récompenser la mise en œuvre exemplaire des 8 engagements du programme piloté par la direction interministérielle de la transformation publique (DITP). L’objectif : des services publics plus proches, plus simples et plus efficaces pour ses usagers.

Sur 6 sites de l’Urssaf Paca, une plaque portant le label « Services Publics + » vient d’être apposée à l’accueil. Elle symbolise la labellisation de l’organisme pour sa qualité de service et vient récompenser la mise en œuvre exemplaire des 8 engagements du programme piloté par la direction interministérielle de la transformation publique (DITP). L’objectif : des services publics plus proches, plus simples et plus efficaces pour ses usagers.

Remise le 1er octobre 2025 par le préfet de région, cette distinction illustre la capacité de l’organisme à s’adapter de façon permanente aux besoins de ses publics pour rendre ses services toujours plus efficaces et accessibles.

Une reconnaissance collective, fruit du travail de ses 1249 collaborateurs et de la confiance de ses 760 373 usagers.

Une démarche structurée et mesurée.

La labellisation repose sur plusieurs étapes clés :

• Enquête auprès des usagers : 74,1 % de satisfaction,
• Enquête interne auprès des collaborateurs : 71,8 % de satisfaction,
• Audit AFNOR : score global de 89 %, saluant le professionnalisme des équipes, l’engagement du management, la qualité des formations, l’écoute des usagers et les outils mis à disposition.

Des dispositifs pour mieux écouter et agir.

Pour améliorer en continu la qualité de ses services, l’Urssaf Paca a mis en place différents dispositifs d’écoute : ateliers ciblés, permettant des échanges avec les usagers suivi d’une analyses des retours.

En 2025, trois ateliers ont été organisés :

• en mars 2025 : échanges portant sur la relation de confiance, avec une majorité de participants employeurs ;
• en juin 2025 atelier organisé avec des travailleurs indépendants autour des difficultés de compréhension du calcul des cotisations ;
• en septembre 2025 : un échange dédié aux cabinets comptables.

Les retours collectés alimentent un plan d’amélioration continue, transformant les avis des usagers en actions concrètes. Les résultats et actions sont communiqués via mails, réseaux sociaux et actualités sur paca.urssaf.fr.

« Mon Conseil Urssaf » : un accompagnement personnalisé.

L’Urssaf Paca met également l’accent sur l’accompagnement des usagers à chaque étape de leur parcours grâce à « Mon Conseil Urssaf ». Cette offre gratuite centralise tous les dispositifs d’aide aux entreprises pour comprendre et appliquer la réglementation des cotisations sociales, facilitant ainsi leurs démarches et réduisant les risques d’erreurs.

Label « Services Publics + », le label de qualité des services publics.

Le label « Services Publics + » distingue les administrations les plus engagées et obtenant les meilleurs résultats dans la mise en œuvre des 8 engagements du programme Services Publics + communs à tous les services publics (réduction des délais de réponse, accompagnement personnalisé, démarches simplifiées…).

Le label concerne l’ensemble des services publics en contact avec les usagers (services centraux et déconcentrés de l’État, établissements publics de l’État, organismes de sécurité sociale, établissements publics de santé…). Il est aussi proposé aux collectivités territoriales et à leurs établissements qui souhaitent s’engager dans cette démarche.

L’attribution du label s’appuie sur un audit externe réalisé par un organisme de certification indépendant, une enquête « usagers » et une enquête « agents ».

L’Urssaf Paca, en quelques mots.

Accompagner les employeurs et entrepreneurs dans le cadre d’une relation de service simple et personnalisée pour assurer la collecte des cotisations avec efficacité et équité, en tant que recouvreur social performant, tels sont les enjeux majeurs de l’Urssaf. Sa raison d’être au sein de la Sécurité sociale : participer au financement du modèle social français, avec 33,27 milliards d’euros encaissés auprès de 755 532 usagers. Sa mission sociale : garantir aux travailleurs le bénéfice d’une protection sociale (couverture santé, retraites, prestations familiales) liée à l’exercice de l’emploi dans un cadre légal. Sa mission économique : faciliter les démarches des entrepreneurs et garantir le respect des règles sociales indispensables à une concurrence équitable.