Odigo, leader du centre de contact, s’allie à Scaleway pour renforcer son offre de cloud souverain et sécuriser les données de ses clients.

Odigo, spécialiste français et européen des solutions de centre de contact (CCaaS), a annoncé ce mardi 23 juin 2026 un partenariat stratégique avec Scaleway, fournisseur européen de cloud. Cette collaboration a pour objectif de permettre aux clients d’Odigo de déployer leurs solutions sur une infrastructure cloud entièrement européenne, opérée sous juridiction européenne, renforçant ainsi leur souveraineté numérique. L’alliance vise à répondre à la demande croissante des entreprises et des administrations en matière de protection des données, de conformité et d’autonomie technologique.

Cette initiative s’inscrit dans une stratégie plus large d’Odigo, qui cherche à offrir une flexibilité maximale à ses clients dans le choix de leur infrastructure, tout en garantissant un accès complet à ses innovations en matière de relation client, notamment celles basées sur l’intelligence artificielle.

L’IA de confiance au service de l’expérience client

Le partenariat permettra aux organisations de déployer les dernières solutions d’expérience client d’Odigo, incluant l’intelligence artificielle générative et agentique, au sein d’un environnement entièrement souverain. La plateforme technologique d’Odigo couvre l’intégralité du parcours client, depuis la qualification des demandes jusqu’à l’assistance en temps réel des conseillers, en passant par des outils d’analyse avancée des interactions.

Une stratégie souveraine éprouvée et renforcée

Cet engagement en faveur de la souveraineté numérique n’est pas nouveau pour Odigo. L’entreprise propose déjà ses solutions « CCaaS Enterprise » sur des infrastructures qu’elle opère en France, offrant une alternative aux grands hébergeurs non européens. De plus, l’acquisition de la société Akio en 2025 lui a permis de lancer une offre souveraine baptisée « CCaaS Essential », également opérée en France et destinée aux organisations recherchant une plateforme performante et simple à déployer.

Ce positionnement rencontre un succès tangible, puisque plus de 100 entreprises et organisations publiques ont déjà opté pour ces solutions souveraines. L’alliance avec Scaleway doit permettre d’accélérer et d’élargir le déploiement de son portefeuille de solutions.

« Depuis l’acquisition d’Akio, nous avons constaté une accélération significative de la demande pour des solutions souveraines de relation client. Plus de 100 entreprises nous font déjà confiance dans ce cadre. Avec Scaleway, nous franchissons un nouveau cap : nous offrons à l’ensemble de nos clients une alternative européenne robuste, capable de concilier les exigences stratégiques de souveraineté avec toute la puissance d’innovation des plateformes Odigo », déclare Jean-Michel Breul, CEO chez Odigo.

Répondre aux nouvelles exigences des organisations européennes

Face à l’évolution constante des réglementations, à la montée des enjeux géopolitiques et aux préoccupations liées à l’extraterritorialité de certaines lois sur les données, le contrôle des infrastructures numériques est devenu une priorité stratégique. Les acteurs du secteur public, les Opérateurs d’Importance Vitale (OIV), ainsi que les secteurs de la santé, de la finance et des services essentiels recherchent activement des solutions garantissant à la fois innovation, performance et souveraineté. Le partenariat entre les deux champions européens se positionne comme une réponse directe à ces besoins.

« Les organisations européennes recherchent aujourd’hui des solutions technologiques qui leur permettent d’innover sans compromis, ni sur la performance ni sur la maîtrise de leurs données. Nous sommes fiers d’accompagner Odigo dans cette démarche et de contribuer au développement d’une offre de relation client européenne répondant aux plus hautes exigences d’autonomie », commente Damien Lucas, Directeur général de Scaleway.

Cette nouvelle offre sera disponible pour les nouveaux clients ainsi que pour les entreprises souhaitant faire évoluer leur stratégie d’hébergement. Les premiers déploiements sur l’infrastructure Scaleway sont prévus pour le premier trimestre 2027.

À propos d’Odigo

Odigo est un éditeur français de solutions de Contact Center as a Service (CCaaS) d’envergure mondiale, spécialisé dans l’amélioration des interactions entre les marques et leurs clients.

Pionnier de l’expérience client en France depuis près de 40 ans, Odigo compte aujourd’hui parmi les leaders européens du secteur. Avec 700 collaborateurs, l’entreprise accompagne plus de 350 grandes entreprises dans plus de 100 pays et réalise un chiffre d’affaires de plus de 165 millions d’euros. L’entreprise est reconnue pour la fiabilité et la robustesse de sa solution.

Pour plus d’informations, rendez-vous sur le site : www.odigo.com/fr

À propos de Scaleway

Scaleway est le fournisseur européen de cloud et d’IA souverains, filiale du Groupe iliad. L’entreprise propose une plateforme sécurisée, transparente et durable pour accompagner les organisations de toutes tailles.

S’appuyant sur un réseau de datacenters en expansion en Europe, Scaleway offre un portefeuille complet de services cloud haute performance, des machines virtuelles aux supercalculateurs optimisés pour l’IA.

En opérant dans un cadre pleinement européen et en défendant les standards ouverts, Scaleway offre un environnement cloud conçu pour répondre aux plus hautes exigences de souveraineté numérique. Pour en savoir plus, consultez le site : https://www.scaleway.com/fr/

via Presse Agence (rédigé à partir d’un communiqué de presse transmis à la rédaction).