Une étude de TeamViewer révèle que les pannes informatiques pèsent lourdement sur le moral, la productivité et la fidélité des salariés français.

Loin d’être de simples désagréments, les problèmes informatiques récurrents au bureau constituent une source de frustration majeure et un véritable enjeu de performance pour les entreprises. Selon une étude menée par TeamViewer en 2025, les connexions instables, les logiciels défaillants et les lenteurs du système ont des conséquences directes et mesurables sur l’écosystème professionnel français.

Près d’un tiers des salariés interrogés (32%) estiment que ces dysfonctionnements diminuent leur satisfaction au travail, tandis que 34% considèrent qu’ils affectent négativement leur capacité à produire un travail de qualité.

De la frustration au risque de burnout

L’impact de cette « friction numérique » dépasse largement le cadre de l’inconfort passager. L’étude met en lumière une corrélation inquiétante avec la santé mentale des collaborateurs. Plus d’un salarié français sur quatre (28%) associe ces tensions technologiques à des situations de burnout.

La démotivation engendrée peut même conduire à des décisions radicales :

21% des répondants avouent avoir déjà envisagé de quitter leur entreprise en raison de problèmes informatiques persistants. Cette tendance alimente directement le turnover, un phénomène que près de la moitié des salariés (48%) jugent amplifié par ces difficultés techniques au sein de leur organisation.

« La friction numérique peut sembler être un inconvénient à court terme, mais avec le temps, elle érode l’avantage concurrentiel d’une organisation », souligne Andrew Hewitt, vice-président de la technologie stratégique chez TeamViewer. « Lorsque les employés sont distraits par des problèmes techniques constants, ils ont moins de concentration et d’énergie créative pour l’innovation. Le résultat est des projets plus lents, une frustration plus élevée et, finalement, une perte de différenciation sur le marché. »

Le « Shadow IT », une réponse risquée des salariés

Face à des outils professionnels jugés inefficaces, une part non négligeable des employés développe des stratégies de contournement. Ainsi, 28% des salariés français reconnaissent utiliser des appareils ou des applications personnels pour accomplir leurs tâches. Cette pratique, connue sous le nom de « Shadow IT » (informatique de l’ombre), expose l’entreprise à des risques importants.

« La plus grande menace lorsque les employés utilisent leurs propres appareils est la perte de contrôle », avertit Jan Bee, directeur de la sécurité des systèmes d’information chez TeamViewer. « Lorsque des appareils personnels accèdent aux ressources de l’entreprise, ils contournent les protections de l’entreprise et ouvrent la porte aux fuites de données, au phishing et aux accès non autorisés. »

Les jeunes générations en première ligne

L’étude révèle que les jeunes générations sont particulièrement sensibles à ces frustrations technologiques. À l’échelle mondiale, 30% des salariés de la génération Z déclarent avoir déjà songé à démissionner à cause de ces problèmes. Plus frappant encore, 13% affirment avoir déjà pleuré suite à un incident informatique et 23% reconnaissent avoir passé leurs nerfs sur un appareil.

Ces chiffres démontrent que pour les nouveaux entrants sur le marché du travail, la qualité de l’expérience numérique n’est plus une option, mais une attente fondamentale. Ignorer cet aspect revient pour les entreprises à prendre le risque de ne pas attirer ou retenir les talents de demain. L’expérience numérique s’impose désormais comme un levier stratégique de l’engagement, du bien-être et de la performance globale.

L’étude a été réalisée par Sapio Research pour TeamViewer auprès de 4 200 salariés et managers dans neuf pays, dont 400 en France. Les données ont été collectées en août et septembre 2025.

via Presse Agence (rédigé à partir d’un communiqué de presse transmis à la rédaction).