Après 35 ans d’existence, l’entreprise de services numériques Smile dévoile sa nouvelle stratégie « Creating Impact Together », axée sur l’IA et la souveraineté.

Trente-cinq ans après sa création, Smile, acteur majeur des services numériques en Europe, entame un nouveau chapitre de son histoire. Le groupe dévoile un positionnement stratégique redéfini pour répondre aux défis actuels des entreprises : l’intégration de l’intelligence artificielle, la quête de souveraineté numérique et la nécessité de performance économique. Cette nouvelle vision se cristallise dans une signature : « Creating Impact Together ». Loin d’un simple changement d’image, cette évolution marque une transformation profonde de l’approche du groupe, désormais focalisée sur l’impact concret de la technologie pour ses clients.

« Nos clients ne nous demandent plus de livrer des projets. Ils nous demandent de créer de l’impact, un impact de confiance et porteur de valeurs business », souligne Marc Palazon, Président du Groupe Smile depuis 18 ans.

Un pivot stratégique face aux mutations du marché

Dans un secteur des ESN (Entreprises de Services du Numérique) en pleine consolidation, Smile observe une mutation des attentes de ses clients. Ces derniers ne recherchent plus de simples livrables techniques, mais des partenaires engagés sur des résultats mesurables et une vision à long terme. Pour répondre à cette demande, Smile articule sa proposition de valeur autour de trois accélérateurs : l’autonomie digitale, l’intelligence artificielle (IA) et un modèle d’industrialisation des projets baptisé « Factory ». L’objectif est clair : accompagner les entreprises sur toute la chaîne de valeur, de la stratégie à l’exploitation des plateformes.

« Pendant trente-cinq ans, nous avons suivi nos convictions, pas les tendances. L’IA et la souveraineté numérique ne sont pas un virage pour Smile : elles sont la continuité naturelle de ce que le terrain nous a appris », ajoute Marc Palazon.

L’IA et la souveraineté comme piliers fondamentaux

L’autonomie digitale, héritage de l’ADN open source du groupe, est présentée comme un impératif stratégique. Smile entend ainsi accompagner les organisations désireuses de garder la maîtrise de leurs données, de leurs infrastructures et de leurs choix technologiques. Cet engagement se traduit par la promotion de solutions souveraines, qu’elles soient open source ou non.

Parallèlement, l’IA est intégrée de manière native dans toutes les pratiques de l’entreprise. Smile ne la positionne pas comme une offre additionnelle, mais comme un moteur de performance infusé dans chaque projet, chaque équipe et chaque méthode, de la conception à la livraison. Le groupe met en avant sa capacité à déployer des plateformes d’IA « agentique », où des agents autonomes supervisés s’intègrent directement dans les processus métier.

Un champion européen résilient et en croissance

Sous la direction de Marc Palazon, Smile est passé de quelques dizaines de personnes à un groupe de 1 500 collaborateurs répartis dans 7 pays, affichant un chiffre d’affaires d’environ 150 millions d’euros en 2025 avec l’ambition de franchir le cap des 200 millions. Cette croissance s’est construite à la fois de manière organique et par des acquisitions ciblées (Alter Way, UX-Republic, SensioLabs).

La résilience de l’organisation a été particulièrement éprouvée lors du déclenchement de la guerre en Ukraine en février 2022, où l’entreprise comptait plus de 300 collaborateurs. Malgré l’impact humain et opérationnel, le groupe a réussi à réorganiser sa production sans interrompre un seul projet client, renforçant au passage ses dispositifs et diversifiant ses centres de services. Une épreuve qui, selon son dirigeant, a forgé une organisation plus agile et solide.

À propos de Smile

Fondé en 1991, Smile est un groupe européen de services numériques qui accompagne de grandes entreprises comme Stellantis, Visa, Renault, Arkema, Engie ou encore Thales. Sa conviction est que la technologie n’a de valeur que si elle améliore la performance de ses clients.

Le groupe intervient sur cinq domaines d’expertise principaux : IA & Data, Expérience Client, Applications Métier, Transformation & Management Cloud, et Systèmes Embarqués & Industriels.

Pour approfondir certaines expertises, Smile s’appuie sur une galaxie de marques spécialisées reconnues sur leurs marchés : Alter Way (cloud souverain), UX-Republic (UX design), SensioLabs (écosystème Symfony), Neopixl (expériences mobiles), Synotis (stratégie data en Suisse) et Creative Style (e-commerce en Allemagne). Le site officiel du groupe est accessible à l’adresse https://www.smile.eu.

via Presse Agence (rédigé à partir d’un communiqué de presse transmis à la rédaction).