Le réseau France services, créé en 2020, vise à rapprocher les services publics des usagers, en particulier dans les zones rurales.

La mise en place du réseau France services en 2020 fait écho à la volonté du Gouvernement de rapprocher le service public des usagers. Ce réseau se compose de 2 804 guichets uniques de proximité présents sur l’ensemble du territoire et regroupant 12 administrations telles que l’Assurance maladie, France travail, La Poste, l’Urssaf, France Rénov’….

Objectif et services offerts

L’objectif est de proposer une offre élargie de services au public au plus près des habitants, en particulier dans les zones rurales. France services symbolise le retour du service public au cœur des territoires et incarne le dernier kilomètre de l’action publique. Santé, famille, retraite, droit, logement, impôts, recherche d’emploi, accompagnement au numérique : à moins de 20 minutes des usagers, les conseillers France services accueillent et accompagnent les citains dans les démarches administratives du quotidien. Cet accompagnement personnalisé est gratuit.

Accessibilité et satisfaction

99,7% des Français ont une France services à moins de 20 minutes de chez eux. 60% des France services sont situées en ruralité, 1 300 dans les zones France ruralités revitalisation et 1 sur 5 dans les communes de moins de 1 500 habitants.

Chiffres clés

France services, c’est :
– 37 millions d’actes depuis 2020 (1,2 million d’actes traités chaque mois)
– 97 % des usagers satisfaits de l’accompagnement
– 4 démarches sur 5 résolues dès la première visite
– Des France services itinérantes (dont 134 bus) pour aller au plus près des Français les plus isolés et de ceux qui ne peuvent pas se déplacer

Exemple concret : Guillestre

Guillestre dans le département rural de montagne des Hautes-Alpes :
– Un guichet unique des services de proximité à la population rassemblant les services sociaux, les services de santé, les services administratifs de proximité
– Installé dans le centre-Bourg de Guillestre, 2 400 habitants à 1 000 mètres d’altitude
– De nombreuses permanences assurées par des partenaires locaux : chambre de commerce et d’industrie, Hautes-Alpes emploi relais, Maison des adolescents (pour la santé mentale) …
– Un projet cofinancé par l’État et le conseil régional via le FEDER

Source : Ministère de la Transition écologique et de la Cohésion des territoires