PARIS : Achats sur Internet, 5 conseils en cas de litige
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PARIS : Achats sur Internet, 5 conseils en cas de litige
Problème de livraison, produit non conforme à la description, remboursement en attente…
Quels sont vos recours après un achat sur Internet ? On vous éclaire sur le sujet.
Depuis le 1er juin 2023, les consommateurs qui ont souscrit un contrat d’assurance en ligne peuvent résilier ce dernier, par le même moyen, de manière simple et claire, en seulement quelques clics (sans l’obligation d’envoyer une lettre ou un courrier de résiliation).
Un second décret étend par ailleurs ce dispositif aux contrats de consommation (téléphonie, électricité, transport, médias en ligne, etc.).
Cette décision s’inscrit dans le cadre de la loi du 16 août 2022 portant mesure d’urgence pour la protection du pouvoir d’achat et vise à protéger les consommateurs, à renforcer la concurrence et à faciliter le choix des offres commerciales les plus intéressantes.
En cas de litige, la première chose à faire est de contacter le service clientèle en exposant votre problème. Ce premier contact peut être fait par téléphone. Si ce premier contact n’a pas été satisfaisant, il est alors conseillé d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception.
La lettre recommandée doit comporter :
- la présentation de votre problème,
- les références du produit acheté,
- la copie de votre facture,
- l’exposé d’une solution qui vous conviendrait (par exemple : une nouvelle livraison).
Notez que vous devez garder une copie de chaque document prouvant vos démarches (lettre postale, accusé de réception, mails, réponse du vendeur, facture des achats, etc.).
