Pour la première fois depuis sa création en 2018, la Ville de Toulon a participé au Duoday, ce jeudi 23 novembre 2023.

Le temps d’une journée, des agents de différents services municipaux ont partagé leur quotidien au service du public avec des personnes souffrant d’un handicap. 13 binômes ont pu échanger autour des différents corps de métier que compte la Ville. Ce rendez-vous a été aussi l’occasion de faire tomber les préjugés sur les handicaps quels qu’ils soient. Depuis 2001, Toulon a multiplié les actions pour favoriser l’inclusion de tous afin d’améliorer leur quotidien en instaurant une stratégie globale en matière d’accessibilité en multipliant les initiatives d’inclusion que ce soit au niveau de la chaîne de déplacement, de l’accès à l’éducation avant, pendant ou après le temps scolaire, à la culture, aux sports ou au tourisme. Le 6 octobre 2023, la ville a reçu le label Tourisme Handicap pour les 3 handicaps : moteur, auditif et mental pour deux de ses accès (anse de la Source et anse du Lido) sur les plages du Mourillon.

Promouvoir le tourisme inclusif

Depuis 2005, l’office intercommunal de tourisme, Toulon Tourisme, s’est engagé dans une démarche d’accessibilité et a obtenu le label Tourisme Handicap pour les 4 types de handicap : 

• handicap auditif
• handicap cognitif 
• handicap moteur 
• handicap visuel

Entre 2021 et 2022, un conseiller en séjour a bénéficié d’une formation pour l’accueil des personnes en situation de handicap. 3 visites guidées à destination des personnes en situation de handicap ont été créées : 

• « À la découverte de Toulon », : circuit adapté pour les personnes à mobilité réduite avec la possibilité de prêt d’un fauteuil roulant selon la disponibilité 
• visite commentée du stade Mayol destinée aux personnes mal voyantes ou non voyantes
• une visite commentée du stade Mayol pour aux personnes porteuses de handicap intellectuel

Au tarif de 5 euros sur présentation de la carte d’invalidité et gratuite pour un accompagnant, ces visites qui ont été très appréciées et qui ont connu un vif succès nécessitent une réservation obligatoire auprès de l’Office du tourisme. Une brochure spécifique « Toulon accessible » est éditée en Falc (facile à lire, facile à comprendre). Cette documentation regroupe des informations sur les loisirs, la culture, les intérêts touristiques, les hébergements et les informations pratiques pour découvrir la Ville quel que soit le handicap. Il est à noter que la mairie de Toulon met à la disposition de Toulon Tourisme le dispositif ACCE-O, application gratuite permettant aux personnes sourdes et malentendantes de pourvoir communiquer par téléphone en traduisant instantanément la conversation. Ce service est disponible, du lundi au vendredi, de 9h à 17h et le samedi de 9h à 12h30. L’application offre trois possibilités : une conversation en visio traduite en langue des signes française, une transcription instantanée de la parole, ou un visio-codage en langue française parlée complétée. 

Rendre l’information accessible 

Depuis plusieurs années, la Ville de Toulon élabore un guide « Le Guide de l’Autonomie » regroupant une multitude d’informations et de contacts utiles afin de faciliter la vie quotidienne des personnes souffrant de handicap et de leur famille. Ce guide, réactualisé chaque année, aborde des questions relatives aux modes de garde, l’éducation (de l’école maternelle à l’université), le logement, les aides existantes, les activités culturelles, sportives et de loisirs. De plus, la revue municipale « Toulon Méditerranée Mag » est, depuis 2017, transcrit en braille et en fichier audio. La version braille du magazine est disponible dans les bibliothèques, à l’accueil de la mairie d’honneur, de la mairie principale et dans les locaux de Toulon Tourisme. Le magazine est également disponible en version audio téléchargeable sur le site internet de la Ville. La commune aussi agit pour l’accueil des publics et une meilleure accessibilité aux services publics au travers du plan de formation pluriannuel des agents municipaux ; et de l’accueil physique et téléphonique des personnes sourdes et malentendantes via l’application ACCE-O qui est déployée depuis le 1er janvier 2020 et qui concerne l’ensemble des services municipaux. Enfin, Toulon propose un service à domicile pour les personnes dans l’incapacité de se déplacer. Les formalités administratives se font sur rendez-vous et permettent l’accès aux démarches administratives telles que les titres d’identité, la légalisation de signatures, etc. En 2022, ce service a géré 322 dossiers.