Une étude de Checkout.com révèle un paradoxe : les Français anticipent les achats par IA mais leur méfiance record freine son adoption.

Le commerce dit « agentique », où une intelligence artificielle recherche, compare et finalise des achats pour un consommateur, se heurte à un mur de méfiance en France. C’est le constat majeur du rapport “Commerce Agentique 2026 : Attentes des consommateurs et préparation des commerçants”, publié ce jour par la plateforme de paiement Checkout.com. L’étude, menée auprès de plus de 2 000 consommateurs français, met en lumière une tension forte : si l’idée séduit, la confiance, elle, manque cruellement à l’appel.

Un scepticisme record sur le marché mondial

Près d’un quart des Français (22 %) s’attendent à ce qu’un agent IA réalise au moins 10 % de leurs dépenses d’ici un an. Un chiffre comparable à celui observé aux États-Unis (22 %) ou au Royaume-Uni (23 %), mais bien en deçà de la moyenne mondiale qui s’établit à 33 %.

Cependant, cette projection cohabite avec une défiance structurelle. Pas moins de 41 % des consommateurs français affirment ne faire confiance à aucune organisation pour gérer un tel service, soit 14 points de plus que la moyenne mondiale (27 %). Plus radical, un tiers d’entre eux (35 %) déclare qu’ils ne délégueront jamais leurs achats à une intelligence artificielle, contre 24 % dans le reste du monde. La France s’impose ainsi comme le marché le plus sceptique parmi les six pays étudiés. Cette frilosité contraste avec l’anticipation des commerçants : 72 % d’entre eux estiment que les consommateurs adopteront ces technologies plus rapidement que l’écosystème ne sera prêt à y répondre.

La sécurité comme condition sine qua non

Le rejet n’est pourtant pas total. Les consommateurs français se disent prêts à autoriser un agent IA à dépenser en moyenne 180 € par achat de manière autonome, sans nécessiter de validation supplémentaire. Mais cette ouverture est conditionnée à la mise en place de garanties solides. Trois prérequis se dégagent : la possibilité de fixer un plafond de dépense par achat (citée par 34 % des sondés), l’option de révoquer les autorisations de paiement à tout moment (33 %), et une procédure simple d’annulation ou de remboursement (26 %).

Une exigence de contrôle bien comprise par les professionnels du secteur. Selon l’étude, 75 % des commerçants considèrent que la révocation des autorisations en temps réel sera un facteur déterminant pour l’adoption à grande échelle de cette technologie.

Des usages pragmatiques et une fidélité menacée

L’adoption du commerce agentique devrait suivre une logique de risque perçu. Les Français se montrent les plus enclins à déléguer leurs achats d’épicerie (32 %) et de produits courants (36 %), des transactions répétitives et à faible enjeu financier. À l’inverse, seuls 12 % confieraient à une IA la gestion de services financiers, un domaine jugé trop sensible.

Les motivations principales sont d’ordre pratique : le gain de temps (cité par 24 %) et l’assurance de ne jamais manquer une meilleure offre (16 %). Ce second point pourrait redéfinir les stratégies marketing, puisque 43 % des Français autoriseraient un agent IA à changer de marque s’il identifie un meilleur rapport qualité-prix, remettant ainsi en cause la notion même de fidélité.

Aujourd’hui, les agents IA ne représentent que 3 % des transactions selon les commerçants, mais 89 % d’entre eux se préparent déjà activement à leur montée en puissance.

« Le commerce agentique passe du concept à la réalité. Les consommateurs testent les agents IA pour leurs achats du quotidien, et les protocoles du secteur se structurent. Mais tant que les fondations, sécurité, remboursements, autorisations, plafonds de dépenses, ne seront pas clairement en place, la confiance restera le principal frein à l’adoption », commente Antoine Nougué, Chief Revenue Officer de Checkout.com.

Le rapport complet est disponible sur le site de Checkout.com (https://www.checkout.com/fr-fr/guides-and-reports/commerce-agentique-2026).

À propos de Checkout.com

Checkout.com (https://www.checkout.com) est une infrastructure de paiement qui contrôle l’intégralité de la chaîne de valeur, de l’autorisation au règlement, grâce à sa technologie propriétaire.

La société travaille en direct avec des acteurs majeurs comme Visa et Mastercard, y compris sur les infrastructures de paiement de nouvelle génération comme le commerce agentique. Basée à Londres et présente dans 19 bureaux dans le monde, dont son siège européen à Paris, Checkout.com compte parmi ses clients Microsoft, Vinted, eBay, Uber et Lydia.

En 2025, la plateforme a traité plus de 300 milliards de dollars de transactions dans plus de 145 devises. Checkout SAS, qui traite les paiements dans l’Espace Économique Européen, est un établissement de monnaie électronique agréé et régulé par l’ACPR.

via Presse Agence (rédigé à partir d’un communiqué de presse transmis à la rédaction).