Le réseau immobilier SAFTI affiche un taux de satisfaction de 96 % selon une étude Kantar menée auprès de ses clients vendeurs en 2025.

Le réseau de conseillers immobiliers SAFTI, dont le siège social est basé à Toulouse, vient de rendre publics les résultats d’une enquête d’envergure nationale. Réalisée par l’institut Kantar entre le 27 janvier et le 11 février 2026, cette étude s’est penchée sur le ressenti des clients vendeurs ayant concrétisé un projet immobilier au cours de l’année 2025. Avec un échantillon représentatif de près de 2 300 répondants, les conclusions confirment la solidité du modèle développé par l’enseigne depuis plus de 15 ans.

Un plébiscite pour l’accompagnement humain

Les chiffres dévoilés par l’institut Kantar sont sans appel : 96 % des clients interrogés se déclarent satisfaits de leur expérience globale avec le réseau. Plus significatif encore, 9 clients sur 10 affirment qu’ils recommanderaient les services de l’enseigne à leur entourage. Cette performance, particulièrement élevée dans un secteur concurrentiel, ne doit rien au hasard. Elle repose sur une stratégie axée sur la proximité et la qualité de la relation entre le mandataire et son client.

L’étude souligne que cette satisfaction est unanime. Elle ne varie ni en fonction de la typologie des biens vendus (maisons, appartements, terrains), ni selon le montant final de la transaction. Ce résultat traduit un engagement constant des 6 200 conseillers du réseau sur le terrain, quel que soit l’enjeu financier pour le vendeur. L’accompagnement est jugé sérieux et humain à chaque étape charnière de la vente.

La disponibilité et l’écoute comme piliers du service

Au-delà de la satisfaction globale, l’enquête détaille les dimensions spécifiques de la prestation. La joignabilité et la disponibilité des conseillers arrivent en tête des points forts, avec un taux de satisfaction de 98 %. L’écoute et la proximité relationnelle suivent de très près, plébiscitées par 97 % des sondés. Ces données font écho aux attentes fondamentales des particuliers pour qui la vente d’un bien immobilier constitue souvent un projet de vie majeur et source de stress.

Le professionnalisme et l’expertise sont cités par 54 % des répondants comme la première raison de recommandation du réseau. L’efficacité et la rapidité de la transaction complètent ce podium des facteurs clés de succès. Ces éléments corroborent la campagne de communication nationale lancée par SAFTI en début d’année 2026, dont le slogan « Si vous aimez les gens, vous êtes faits pour SAFTI » semble trouver une résonance concrète sur le terrain. En effet, 98 % des clients estiment que le professionnel qui les a accompagnés « aime les gens ».

Des témoignages qui illustrent la réussite du modèle

Les témoignages directs recueillis lors de l’étude Kantar apportent un éclairage humain sur ces statistiques. Ils permettent de comprendre comment l’implication personnelle du conseiller débloque des situations parfois complexes.

Une cliente témoigne ainsi : « C’est grâce à son professionnalisme, son écoute, sa bienveillance, sa connaissance du terrain, que nous avons vendu le bien en quelques mois. ». Un autre récit vient confirmer l’importance des conseils techniques et de l’opiniâtreté : « Très satisfaite de mon conseiller immobilier. Grâce à son implication et à ses conseils mon appartement s’est vendu en quelques semaines alors qu’il était en vente depuis des mois. ». Pour la direction du réseau, ces retours valident une vision du métier où l’état d’esprit et la relation humaine font la différence face aux outils purement numériques.

Une croissance économique portée par la satisfaction

Fondé en 2010 par Gabriel Pacheco, Marc Brimeux et Sandra Françonnet, SAFTI a parié très tôt sur la transformation digitale du secteur. En supprimant les agences physiques au profit d’un maillage de mandataires indépendants de proximité, le groupe a su optimiser ses coûts tout en renforçant sa présence locale. En 2025, le réseau a enregistré un chiffre d’affaires de 225 millions d’euros, affichant une croissance robuste de 25 %.

Cette réussite économique s’accompagne d’une reconnaissance interne. Pour la quatrième fois, l’entreprise a obtenu en 2025 le label HappyIndex®/AtWork, qui récompense les organisations où l’épanouissement des collaborateurs est une priorité. Le taux de recommandation interne atteint 93 %, prouvant que le bien-être des 6 200 conseillers et des 200 salariés du siège toulousain est étroitement lié à la satisfaction des clients finaux.

La vision d’un leader du marché

Pour Gabriel Pacheco, CEO de SAFTI, ces résultats confortent les choix stratégiques opérés depuis la création de l’entreprise au début du 21ème siècle : « Ces retours clients confirment une conviction forte chez SAFTI : dans un projet immobilier, les qualités humaines et relationnelles du conseiller restent un facteur déterminant de satisfaction et de recommandation. Une relation humaine, fondée sur l’écoute, le professionnalisme et l’accompagnement, qui fait toute la différence ».

Aujourd’hui, l’enseigne bénéficie de la plus forte notoriété du secteur parmi les réseaux de mandataires, selon un sondage IFOP de septembre 2025. Cette visibilité, entretenue par des campagnes télévisées régulières depuis 2015, place le groupe dans une position idéale pour poursuivre son expansion, tant dans l’hexagone qu’à l’échelle internationale.