Michel UNIA, président du Conseil d’Administration et Julien ORLANDINI, directeur de la CAF du Var, participent à l’inauguration officielle du nouveau siège de la CAF du Var, le vendredi 28 novembre à partir de 16h, au 75 chemin de la Loubière, à Toulon.

Cet événement démarrera par les discours officiels suivi de la coupe du ruban, en présence du préfet du Var. Une visite guidée sera ensuite proposée afin de découvrir nos aménagements en lien avec nos missions.

La Caf du Var inaugure son nouveau siège social au cœur de Toulon

Nouveau lieu, nouveau lien : un lieu, une mission, un engagement

L’engagement de la Caf du Var est d’améliorer la qualité de son service. C’est ce qui l’a guidé dans ce projet de déménagement depuis son origine. Initié en 2020, ce projet est devenu réalité avec l’emménagement en mars 2025 de 480 salariés (sur 550 à l’échelle du département) regroupés au sein d’un même siège).
L’architecture du bâtiment est à la hauteur des enjeux actuels et de demain et traduit pleinement la volonté de la Caf du Var de s’inscrire dans une démarche éco-responsable ouverte sur son territoire et intégrant de nouvelles pratiques de travail pour les collaborateurs afin d’assurer sa mission de service public dans les meilleures conditions.
Avec plus de 8 300m2 de surface de bureaux, ce bâtiment éco-durable méditerranéen se déploie sur 6 étages.
L’architecture se veut moderne et épurée et l’aménagement intérieur intègre de nombreux espaces de collaboration.
Il s’agit également d’offrir un nouvel accueil pour nos usagers, davantage adapté à leurs besoins et leurs usages. Au-delà d’espaces distincts et modernes pour les rendez-vous et l’accès numérique en libre-service, ce nouvel accueil permet également de proposer des
ateliers d’inclusion numérique ou encore des focus group avec nos allocataires et partenaires pour développer nos offres. La Caf du Var entend désormais élargir sa relation de service pour un ancrage territorial plus en proximité et personnalisé selon les publics.
Enfin, ce déménagement survient l’année des 80 ans de la Sécurité sociale, l’occasion d’affirmer nos valeurs et notre raison d’être tournée vers la protection. Depuis 1945, les Allocations familiales accompagnent et soutiennent les populations, faisant évoluer leurs offres et leurs services pour répondre aux besoins de leur époque. Dans cet esprit, la Caf du Var reste agile et en proximité pour s’adapter aux besoins de ses publics.
L’inauguration de ce nouveau siège social permettra de visiter l’accueil de nos publics, mais également la plateforme d’appels téléphoniques qui assure la réponse téléphonique de trois départements (Var, Alpes-Maritimes, Vaucluse), ainsi que les espaces sociaux et collaboratifs du bâtiment. Cette inauguration sera réalisée en présence du Préfet du Var et des élus locaux.
Elle permettra par ailleurs d’inaugurer une oeuvre collaborative incarnant nos valeurs et l’accompagnement de nos publics au coeur de notre accueil.

Le Loubière, une architecture moderne pour une Caf ouverte sur son territoire, accessible et performante

Appuyée par la mairie de Toulon dans son désir de conserver sa présence en centre-ville, la Caf du Var, acteur incontournable des services aux familles et de la politique sociale, a fait le choix de s’installer dans de nouveaux locaux au sein du quartier de la Loubière pour offrir un service encore plus accessible et innovant à ses usagers.
Ce choix n’est pas anodin puisqu’il s’inscrit dans la politique du développement de la Ville et de la Métropole qui a souhaité développer dans « l’axe des gares » des projets dédiés aux activités tertiaires, de formations et de services. Ainsi de nombreux institutionnels publics et privés se sont installés sur les sites de Chalucet, Montety,
Zénith et Loubière. Ce quartier en plein développement est par ailleurs agrémenté d’un parc arboré de 16 000m² qui a vu le jour en septembre 2022.

La volonté de choisir un nouveau lieu pour réunir les 3 sites de la région toulonnaise (anciennement La Rode, La Beaucaire et La Garde) a émergé pour plusieurs motifs :

• Économique : l’ancien site de la Beaucaire nécessitait pour un de ses bâtiments d’importants travaux de rénovation au vu de sa vétusté. Le siège de La Rode est un IGH (Immeuble de Grande Hauteur) engendrant des coûts de fonctionnement élevés et impliquait  également d’importants travaux de réhabilitation. La construction du bâtiment a été quant à elle en partie autofinancée par la vente des trois sites ainsi que celle de nos locaux rue Racine et Duprat en 2019 à laquelle s’ajoute un financement attribué par la Caisse nationale.
• Managérial : ce nouveau siège est l’opportunité de rassembler les équipes, favorisant ainsi la transversalité et la cohésion dans l’exercice de notre mission de service public.
• Fonctionnel : les anciens locaux étaient en partie inadaptés aux nouvelles formes de travail (hybrides, à distance, collectives, etc.) et à notre souhait d’incarner une Caf ouverte, accessible et moderne.
• Écologique : Le Loubière favorise la réduction de nos consommations et plus largement l’application du plan de sobriété engagé début 2022. Il s’est accompagné d’un nouveau plan de mobilité.

La Caf du Var a ainsi fait de ce nouveau siège une opportunité d’incarner l’évolution culturelle et organisationnelle qu’elle conduit dans le cadre de son Projet d’entreprise Imp’ACT 23-27 basée sur le collaboratif, l’innovation, la performance et la Responsabilité  sociétale des organisations (RSO).
80% du personnel de la Caf du Var ont désormais leur bureau au sein du Loubière qui a été pensé pour que les services soient agencés de la façon la plus pertinente bénéfice de l’efficacité, de la qualité mais aussi de la transversalité et de la cohésion. La construction de ce nouveau siège s’est faite dans une démarche participative puisque les salariés ont été associés à la conception, à l’agencement et à la décoration des espaces intérieurs de leurs futurs locaux à travers 8 ateliers collaboratifs.

Les espaces de travail disposent de lieux dédiés à la collaboration et aux échanges informels favorisant la transversalité. La majorité des étages regroupant les collaborateurs sont chacun pourvus d’une grande salle de réunion. Par ailleurs, 4 espaces de formation sont
proposés à destination de nos collaborateurs assurant la réponse téléphonique et l’accueil auprès de nos usagers, ou encore destinés à accueillir les collaborateurs entamant des parcours internes dédiés à l’apprentissage de la législation et permettant d’acquérir les compétences nécessaires à la gestion des dossiers allocataires. Chaque année nous recrutons près de 80 collaborateurs et cette ambition sera poursuivie avec nos services nationaux (par exemple, la Caf du Var abrite l’une des 6 unités du Service national de lutte contre la fraude à enjeux).
Enfin, le 6ème et dernier étage du bâtiment est quant à lui dédié à la créativité avec un espace modulable de plus de 300m². Echanger, co-construire, imaginer, prototyper, tester… tout cela est possible au sein de cet étage, qui traduit ainsi la volonté déjà affirmée et entamée de la Caf du Var de co-construire avec ses collaborateurs, avec et pour ses partenaires, au bénéfice de ces populations sur le territoire varois. Elle accueillera régulièrement ses partenaires pour des formations, réunions et démarches d’innovation (avec un Lab), dans le cadre de sa démarche Caf&Co : « Faire avec et pour ses partenaires ».

Ce bâtiment est ainsi conçu pour faire entrer le territoire dans ses murs.
L’ambition de la Caf du Var est ainsi d’améliorer les pratiques du quotidien dans ce lieu rénové en incarnant les dimensions suivantes : RSO, innovation, collaboration, partenariat, écoute des usagers pour rendre ainsi à nos publics un service de meilleure qualité, adapté à leurs attentes.

Un ancrage territorial préservé pour une Caf proche de ses usagers

Avant le déménagement, la Caf du Var était présente sur le territoire avec 5 points d’accueil physiques : Toulon centre (la Rode), La Garde, Brignoles, Draguignan et Fréjus. Ces points d’accueil ont enregistré un total de 92 594 visites en 2024.
L’emménagement dans ce nouveau siège a impliqué un changement d’accueil des usagers de la Rode vers le quartier de la Loubière. Ce fut l’occasion de repenser notre présence territoriale sur la métropole Toulon Provence Méditerranée afin notamment de préserver notre offre de services dans l’est de la Métropole, sous une autre forme, via désormais l’espace France Services de la Planquette à La Garde, avec une offre d’accueil spécifique par des conseillers de la Caf, et au travers d’un partenariat avec France Travail, qui accueillait déjà nos publics bénéficiaires du RSA dans le cadre des rendez-vous des droits et des devoirs. Sans oublier le maintien des accueils de Draguignan, Fréjus et Brignoles.
L’offre de service auprès des usagers est complétée par 30 espaces France services (dont un bus itinérant) présents sur le territoire varois permettant ainsi d’assurer un service de proximité ainsi que par l’organisation par la Caf de rendez-vous des droits et des devoirs pour plus de 14 790 bénéficiaires du RSA en 2024, dans le cadre du dispositif Var Insertion Travail mis en oeuvre par le Conseil départemental (avec une localisation complémentaire à la Seyne-sur-Mer).
Pour rappel, la Caf du Var touche 44% des Varois, soit 484 251 personnes couvertes (213 166 allocataires), auxquels s’ajoutent les publics indirects (non-allocataires) qui peuvent bénéficier des services aux familles (crèches, ALSH, …).
Le changement de La Rode vers La Loubière s’est réalisé en douceur, sans rupture de service puisque le déménagement s’est fait sur le weekend, et le nouveau siège est apprécié des usagers qui ont pu s’exprimer dans un micro-trottoir réalisé dans les jours suivants
l’emménagement.

Ce nouvel accueil a été entièrement repensé au bénéfice des usagers avec :

• Une superficie de plus de 110 m² par rapport à la Rode.
• Deux espaces distincts : un espace rendez-vous renforcé (8 boxes) et un espace numérique en libre-service ou accompagné selon sa maturité numérique, pour réaliser ses démarches en ligne.

Quelques témoignages
« J’ai été bien avertie du déménagement. J’apprécie ce nouvel accueil. De plus, j’ai été très bien accueillie ».
« L’accueil est très agréable, ça fait du bien d’avoir un espace aéré et lumineux. Ça donne envie de venir ».
« Je ne pensais pas qu’une Caf puisse avoir un bâtiment aussi moderne. En quelques minutes ma demande a été traitée et j’ai été très bien conseillée ».

• Une file d’attente dans l’accueil, avec une organisation pensée et adaptée à des flux plus importants et davantage de flexibilité.
• Un 3ème espace hybride et évolutif permettant des ateliers collectifs avec des partenaires, notamment autour de l’inclusion numérique des publics.
• Une circulation améliorée grâce à la présence d’une entrée et d’une sortie distinctes améliorant ainsi la gestion des flux et le repérage dans l’espace.

Le nouveau siège de la Caf accueille par ailleurs la plateforme de service qui assure une réponse téléphonique aux allocataires grâce à ses 72 collaborateurs de la relation de service. En 2024, ces collaborateurs ont répondu à 465 753 appels d’allocataires du Var, des Alpes-Maritimes et du Vaucluse.
Ils ont également réalisé 21 991 rendez-vous téléphoniques et 2520 rendez-vous physiques assurés par nos conseillers experts.
En parallèle, le parcours des usagers a été pris en compte dans le cadre d’une coopération étroite avec la Métropole TPM et la Ville. Une enquête mobilité a été conduite en fin d’année 2024 révélant que les allocataires se rendaient à la Rode majoritairement à pied ou en bus (2/3 d’entre eux). De fait, le développement des transports en commun à proximité du nouveau siège fut un enjeu intégré avec l’augmentation de la fréquence de la ligne 20, la création d’une ligne 2 de la Seyne à la Garde et la création d’un arrêt aux Lices sur la ligne 15 à 300 m de la Loubière. Un arrêt à proximité de la Caf et de la CPAM a par ailleurs été mis en service en juin 2025. Par ailleurs, les usagers utilisant la voiture peuvent, lors de leur visite, se garer dans le nouveau parking public du « silo » situé à proximité,
avec 150 places publiques prévues par l’aménageur Var Aménagement Développement et la métropole TPM.
Enfin, une rencontre a été réalisée, avant l’emménagement, entre « voisins » et à l’initiative de la Ville de Toulon, avec les riverains et les associations du quartier de la Loubière dont le Comité d’intérêt local, permettant ainsi à chacun de se présenter et d’échanger sur la future cohabitation.

Pour poursuivre son ambition d’amélioration de la qualité de service, la Caf du Var souhaite désormais aller davantage au-devant des populations, dans leur espace de vie, pour favoriser l’accès aux droits et l’accompagnement personnalisé notamment auprès des
personnes les plus vulnérables.

Trois principes structurent cette démarche : proximité, personnalisation et simplification, avec deux niveaux de services :

1. L’offre socle : Accueil physique, accueil téléphonique, courriel, offre numérique complète 7 jours sur 7, 24 heures sur 24.
2. L’offre enrichie (+) : Rendez-vous visio, approche populationnelle et territoriale plus personnalisée.

L’accessibilité des services constitue une priorité stratégique pour garantir l’effectivité des droits et accompagner les parcours des allocataires.
Avec son nouveau siège, la Caf du Var développe donc particulièrement son ancrage territorial sur l’ensemble du département pour une Caf proche de ses usagers.
Elle a lancé une stratégie de service « La Caf à vos côtés » renouvelée, promouvant la diversification des modalités de contact adaptées aux usages de chacun, ainsi que l’aller-vers au bénéfice des plus vulnérables via « La Caf près de chez vous ».

Vers une relation de service en proximité…

Une oeuvre collaborative pour faire connaître nos missions auprès de tous au quotidien :

La Caf à vos côtés, pour toutes les situations et tous les évènements de vie

L’accompagnement des publics passe également par le « faire connaître » : la Caf agit pour tous et tout au long de la vie et peu importe les situations. C’est ce qui est ressorti majoritairement du travail collaboratif mené avec la participation de nos usagers, partenaires et
collaborateurs lors d’un atelier réalisé en juillet dernier.
Ces participants se sont exprimés et ont échangé sur les missions de la Caf, sur son soutien apporté aux bénéficiaires, son accompagnement permettant d’alléger des situations de vie difficile ainsi que sur les financements qu’elle accorde à ses partenaires et aux structures associatives du territoire.
A travers le récit de situations et le partage d’expériences, ils ont choisi de représenter la Caf du Var à travers une diversité de populations, de territoires et d’actions dans un style mêlant réalisme et dessin (la Caf part de situations réelles pour construire des offres adaptées, avec l’appui de ses publics). Une ligne incarnant nos valeurs parcourt l’oeuvre. Elle symbolise visuellement notre recherche de proximité, de soutien et d’accompagnement de nos populations, notre ambition d’être une Caf en mouvement, agile et photosensible à la société.
Cette oeuvre a été réalisée par Pauline Imperato, illustratrice au style épuré qui a su mettre en forme de manière simple cette diversité de services, au travers d’une ligne qui parcourt l’ensemble de notre bâtiment, incarnant ainsi l’apport concret de chaque service dans notre mission de service public, et incarnant désormais le soutien à nos publics dans notre accueil.
Cet exercice inédit de réunir collaborateurs, usagers et partenaires de la Caf illustre concrètement notre ambition d’ouverture auprès de nos publics, qui prend tout son sens dans ces nouveaux locaux. Une façon aussi de faire de la pédagogie sur nos missions et nos valeurs, aller aussi à l’encontre des idées reçues et faire connaitre l’étendue de nos actions.
Merci aux partenaires et leurs bénéficiaires qui ont participé à cette oeuvre : les Centres sociaux de Toulon ainsi que la Ligue de l’enseignement – FOL 83.

Quelques réactions des participants à l’atelier collaboratifLa Caf du Var inaugure son nouveau siège social au coeur de Toulon

Bastien – Jeune en service civique
« J’ai beaucoup apprécié le partage de points de vue différents avec les autres intervenants ».
Fatmira – Allocataire concerné par une situation de handicap
« Je connaissais la Caf par son site internet et par l’accueil allocataire, mais j’ai pu rencontrer d’autres agents ce qui m’aide à avoir une vision plus complète de l’organisme et de ses missions ».
William – Responsable jeunesse FOL83
« Cette invitation à participer à cette oeuvre collaborative nous fournit un sentiment de considération et être impliqués dans la phase créative de cette oeuvre est enrichissant. Tout le monde a participé dans un bon esprit de convivialité avec de belles propositions. L’accueil y est pour quelque chose car nous nous sentions à l’aise dans un bon cadre de travail. Nous sommes curieux de voir le résultat qui va découler de cet échange qui aura un résultat concret qui va laisser son empreinte ».
Marie – Coordinatrice fonctionnelle Appui-métier et rendez-vous des droits et des devoirs RSA à la Caf du Var
« L’intégration de l’intelligence artificielle constitue une démarche innovante et en phase avec les enjeux actuels nous permettant de mieux visualiser et structurer nos idées ».

Un déménagement qui prend sens l’année des 80 ans de la Sécurité sociale

2025 marque une année symbolique : celle des 80 ans de la Sécurité sociale, pilier de notre modèle social, et, à l’échelle locale, celle de l’inauguration du nouveau siège de la Caf du Var, qui répond davantage aux usages d’aujourd’hui et de demain.

La branche Famille gérée par les Allocations familiales
La branche Retraite gérée par l’Assurance Retraite
La branche Maladie gérée par l’Assurance Maladie
La branche Recouvrement gérée par l’Urssaf
La branche Accidents du travail, maladies professionnelles gérée par l’Assurance Maladie
La branche Autonomie gérée par la Caisse nationale de solidarité pour l’Autonomie

Plus qu’un système de protection, la Sécurité sociale incarne un socle essentiel du pacte républicain, garantissant à chacun, à toutes les étapes de la vie, un accès aux soins et à la solidarité. Elle est portée par des valeurs de solidarité, de justice sociale, de respect de la dignité humaine, d’universalité, de responsabilité et d’innovation.

Service public de proximité, au cœur du quotidien de ses différents publics, elle se divise en 6 branches :

Elle est financée à environ 80% sur les cotisations sociales, les impôts et les taxes affectés ainsi que sur les contributions publiques de l’État et des collectivités territoriales.
À l’occasion de cet anniversaire, nous avons réalisé une exposition visuelle qui retrace l’histoire de notre organisme, au coeur de la solidarité varoise depuis plusieurs générations. À travers documents d’archives, photographies et articles de presse, cette exposition met en lumière les grandes lignes de notre évolution, les femmes et les hommes qui ont façonné notre action, et les valeurs qui nous animent : solidarité, proximité, équité et innovation.
Cette exposition, d’hier à demain, prend tout son sens dans ce nouveau siège qui nous accompagnera dans la poursuite de nos missions à l’avenir.

@ Caf du Var

A propos de la Caf du Var

Acteurs essentiels de la solidarité nationale, la mission des Caf est d’aider les familles autour de quatre domaines prioritaires :

• la conciliation vie familiale, vie professionnelle et vie sociale ;
• l’appui à la relation parentale, le développement de l’enfant et le soutien aux jeunes ;
• la création de conditions favorables à l’autonomie, l’insertion sociale et professionnelle ;
• et l’amélioration des conditions de logement.

Quelques chiffres (au 31/12/2024)

En 2024, la Caf du Var accompagnait 213 166 allocataires, couvrant ainsi 484 251 personnes sur l’ensemble du département, soit près d’une personne sur deux. Les familles avec enfants à charge représentent environ 42%
de ces allocataires, parmi lesquelles 14% sont des familles monoparentales.
Au cours de cette même année, la Caf du Var a versé 1,31 milliard d’euros de prestations, ce qui correspond à une moyenne mensuelle de 487 euros par allocataire. Par ailleurs, près de 117 millions d’euros ont été consacrés au titre de l’action sociale.