La consultante toulonnaise Anne-Marie Richier publie un guide inédit pour aider managers et RH à briser le tabou du deuil en entreprise.

TOULON – La consultante et auteure toulonnaise Anne-Marie Richier publie ce lundi son nouvel ouvrage, « Manager l’humain face au deuil : guide des bons réflexes pour les RH et les managers ». Après plusieurs publications consacrées à la stratégie marketing, elle s’attaque à l’un des derniers tabous du monde professionnel, armée de son expérience de bénévole en soins palliatifs et de son expertise en stratégie d’entreprise.

Un tabou aux lourdes conséquences humaines et économiques

Chaque année, un salarié sur cinq est confronté à la perte d’un proche. Pourtant, la gestion de cette épreuve en entreprise reste un impensé majeur. Selon une étude de l’association Empreintes datant de 2022, une personne active sur deux a déjà été confrontée au deuil au travail. Les conséquences sont directes : les arrêts de travail qui y sont liés durent en moyenne 34 jours et leur coût annuel est estimé à 700 millions d’euros pour la collectivité.

Le sentiment d’isolement aggrave la situation. D’après une étude Zigzag Marketing réalisée en 2025 pour la structure Soutien Deuil, 56 % des personnes endeuillées se sentent seules face à leur douleur, y compris sur leur lieu de travail. Cette solitude peut entraîner stress, démotivation, et affecter durablement la performance et le bien-être.

De la stratégie marketing à l’accompagnement humain

Forte de ce constat, Anne-Marie Richier a décidé de mettre son expertise au service de cette cause. Son parcours unique combine la rigueur de la consultante en développement commercial et l’empathie acquise lors de son bénévolat. « Dans mon parcours de consultante, j’ai vu trop de managers pétrifiés par la peur de mal faire face à un collaborateur endeuillé. Mon passé en soins palliatifs m’a appris que ce qui blesse, ce n’est pas que la maladresse, c’est aussi l’absence de mots », explique Anne-Marie Richier. Pour combler ce vide, elle a fondé Soutien Deuil, une structure de conseil et de formation.

Un guide pratique pour une gestion de crise humaine

Loin des essais psychologiques, son livre se veut un outil « 100 % opérationnel », conçu pour être lu en 30 minutes. L’objectif n’est pas de transformer les managers en thérapeutes, mais de leur fournir des clés concrètes pour une gestion de crise humaine efficace et bienveillante. Le guide propose des protocoles clairs, notamment pour les 48 premières heures suivant l’annonce d’un décès, des scripts et modèles d’emails prêts à l’emploi pour trouver les mots justes, ainsi que des méthodes pour piloter le retour du collaborateur en ajustant sa charge de travail. Des checklists administratives complètent le dispositif pour allier obligations légales et soutien humain. Le livre est disponible à l’achat en ligne (https://www.amazon.fr/Manager-lhumain-face-deuil-r%C3%A9flexes-ebook/dp/B0GHKP91FY?).

Transformer la culture d’entreprise au-delà du livre

L’ambition d’Anne-Marie Richier dépasse la simple publication. Via sa plateforme Soutien Deuil (https://soutien-deuil.fr/), elle vise à transformer en profondeur la culture des organisations. Elle propose un accompagnement stratégique pour passer d’une gestion réactive et improvisée à une véritable politique de soutien, avec des formations et des ateliers pour donner aux managers une réelle aisance relationnelle. En inscrivant l’accompagnement du deuil dans leurs protocoles RH, les entreprises peuvent en faire un pilier de leur marque employeur et de leur politique RSE. « Le deuil n’est pas qu’une question privée, c’est un enjeu de performance durable. Un salarié soutenu est un salarié qui revient plus fort et plus engagé », conclut l’auteure.