La compagnie enregistre une amélioration globale de son Net Promoter Score (NPS)¹ de 24,6 % au premier semestre 2025.

La France se distingue particulièrement avec une progression de son NPS de 27,3 % au premier semestre 2025, par rapport à la même période en 2024, passant de 35,5 points à 45,2 points.

Parmi les membres du programme de fidélité Megavolotea, le taux de recommandation a atteint 93,5 % en France au premier semestre 2025.

Volotea continue également d’obtenir des avis très positifs sur des plateformes de confiance pour les avis de voyageurs et de consommateurs, telles que TripAdvisor et Trustpilot.

Volotea, la compagnie aérienne des capitales régionales européennes, confirme sa dynamique de performance avec une amélioration significative de sa satisfaction client. Entre juin 2024 et juin 2025, la compagnie est passée de 37,4 points à 46,6 points au niveau global, consolidant sa position de leader dans le secteur aérien européen. Cette performance significative illustre la capacité de Volotea à répondre aux attentes spécifiques des voyageurs, tout en s’appuyant sur la solidité de son modèle économique : des vols directs vers les capitales régionales et européennes, un service fiable et de qualité, et des tarifs compétitifs.

LA FRANCE : UN MARCHÉ STRATÉGIQUE AU COEUR DE LA PERFORMANCE DE VOLOTEA.

Le marché français, représentant plus de 60 % de l’activité de Volotea, incarne cette dynamique de progression. Le Net Promoter Score national progresse de 27,3 % (passant de 35,5 points en 2024 à 45,2 points en 2025), confirmant la stratégie de la compagnie de placer l’expérience client au cœur de son développement. Cette dynamique se reflète aussi chez les membres MegaVolotea en France, dont le taux de recommandation a progressé de 3,1 points au premier semestre 2025 par rapport à la même période en 2024 (de 90,4 % à 93,5 %).

Au sol, la compagnie a optimisé les processus aéroportuaires, élargi les services d’auto-handling (prise en charge en interne des opérations au sol comme l’enregistrement, l’embarquement ou la manutention bagages) et amélioré les procédures d’embarquement, réduisant ainsi les temps d’attente. À bord, le service se distingue par le professionnalisme des équipages et un confort toujours accru : plus d’espace entre les sièges, des fauteuils inclinables, une attention particulière aux détails et une ambiance agréable grâce à la musique, à l’éclairage et à la propreté. Un ensemble de facteurs qui reflète la volonté de Volotea d’offrir un standard supérieur dans le segment des compagnies aériennes à prix compétitifs.

Porté par une forte croissance, le marché français, le plus dynamique en Europe, constitue aujourd’hui le principal levier de satisfaction client pour Volotea. La compagnie y a développé un ancrage territorial unique, avec 10 bases aériennes réparties sur le territoire, permettant de répondre aux besoins spécifiques des voyageurs régionaux. Cette proximité renforce sa compréhension des enjeux locaux et sa capacité à s’adapter en permanence.

UN MODÈLE DE PERFORMANCE GLOBALE.

Les résultats obtenus sur les principales plateformes de notation, TripAdvisor et Trustpilot, témoignent de cette excellence opérationnelle. Sur les deux sites, Volotea arrive en tête des compagnies aériennes européennes à prix compétitifs les mieux notées, avec plus de 250 000 avis d’utilisateurs. Parmi les aspects les plus fréquemment salués, les passagers apprécient particulièrement son rapport qualité-prix, le service client, les processus d’enregistrement et d’embarquement, la propreté de la cabine de l’avion, le confort des sièges et l’espace pour les jambes.

L’objectif stratégique reste clair : atteindre près de 50 points de NPS d’ici la fin de l’année 2025, contre 39,2 points en 2024, confirmant la détermination de Volotea à placer la satisfaction client au cœur de sa stratégie de développement.

« Chez Volotea, notre ambition est de redéfinir l’expérience de voyage afin d’offrir un service de qualité, une attention particulière et des tarifs compétitifs. Chaque témoignage de nos clients raconte l’histoire d’une équipe passionnée qui place l’excellence opérationnelle et la satisfaction client au cœur de sa stratégie. L’augmentation significative de notre NPS n’est pas le fruit du hasard, mais le résultat de l’implication quotidienne de l’ensemble de nos équipes, en particulier nos pilotes et notre personnel de cabine, dont le dévouement et le professionnalisme ont été essentiels à ces résultats. En France comme dans toute l’Europe, nous construisons une nouvelle vision du transport aérien, où qualité, proximité et compétitivité ne sont pas des concepts contradictoires, mais des valeurs complémentaires. D’ici la fin de l’année, nous visons à atteindre un NPS de près de 50 points, et continuer à améliorer chaque aspect du voyage, tant au sol qu’en vol, sera essentiel pour y parvenir. » déclare Alex de Jesús, Chief Experience Officer de Volotea.

Pour rappel, en 2025, Volotea met à disposition 12,7 millions de sièges sur plus de 420 liaisons, reliant 110 aéroports depuis 19 bases situées dans de nombreuses villes européennes, avec une présence particulièrement forte en France, en Italie et en Espagne.

5 ANS DE RECONNAISSANCES DE SKYTRAX ET DES WORLD TRAVEL AWARDS.

Volotea a été reconnue à cinq reprises pour ses performances dans les secteurs aérien et du voyage, remportant deux fois le titre de « meilleure compagnie aérienne à prix compétitifs d’Europe » aux Skytrax World Airline Awards (2023 et 2024) et trois fois le titre de « compagnie aérienne à bas prix leader en Europe » aux World Travel Awards (2021, 2022 et 2024).

¹ Le Net Promoter Score (NPS) est un outil de référence objectif et mondialement reconnu, utilisé dans tous les secteurs pour mesurer la satisfaction et la fidélité des clients. Chez Volotea, les données NPS sont collectées par le biais d’une enquête envoyée à tous les clients après le vol, ce qui permet d’obtenir des informations précieuses sur leur expérience globale. Les clients évaluent, sur une échelle de 0 à 10, la probabilité de recommander l’entreprise. Les répondants sont classés en tant que Promoteurs (9-10), Passifs (7-8) ou Détracteurs (0-6), et le NPS correspond au pourcentage de Promoteurs moins le pourcentage de Détracteurs. Cette mesure permet d’évaluer la probabilité que les clients recommandent une entreprise à d’autres, ce qui constitue un indicateur fiable de leur satisfaction. Dans le secteur de l’aviation, on considère qu’une bonne moyenne de NPS se situe autour de 25,0 points.

À PROPOS DE VOLOTEA

Volotea a été fondée en 2011 par Carlos Muñoz et Lázaro Ros, également fondateurs de Vueling. C’est l’une des compagnies aériennes à la croissance la plus rapide en Europe au cours de la dernière décennie, développant son réseau de destinations desservies et son offre de sièges proposés chaque année. En mai 2025, la compagnie aérienne a célébré le cap des 75 millions de passagers transportés sur l’ensemble de son réseau.

Volotea dessert 110 aéroports et est basée dans 19 capitales européennes de taille moyenne : Asturias, Bari, Bilbao, Bordeaux, Brest, Florence, Lille, Lyon, Lourdes, Marseille, Nantes, Naples, Olbia, Palerme, Rodez, Strasbourg, Toulouse, Venise et Vérone.

En 2025, Volotea exploitera plus de 420 routes (avec plus de la moitié en exclusivité), proposera 12,7 millions de sièges (+1 % par rapport à 2024) et effectuera environ 75 000 vols. La compagnie aérienne exploite une flotte de 41 Airbus A319 et A320.

Volotea travaille pour assurer un avenir plus durable à l’aviation. La compagnie s’est engagée à réduire les émissions directes de CO2 par passager-kilomètre de 50 % d’ici 2030 (par rapport à 2012) et prévoit d’atteindre cet objectif avec quatre à cinq ans d’avance.

Volotea, avec une équipe de plus de 2 000 employés, contribue activement à renforcer la connectivité au sein des territoires où elle est implantée, tout en contribuant à leur développement économique et en enrichissant le paysage culturel grâce à des projets de mécénat à fort impact.

Volotea a été reconnue par Skytrax dans son enquête mondiale de satisfaction des passagers comme la « meilleure compagnie aérienne à prix compétitifs d’Europe » lors des World Airline Awards 2023 et 2024, désignés par les médias du monde entier comme les « Oscars de l’industrie aéronautique ». La compagnie aérienne ajoute ces distinctions à son palmarès qui ne cesse de s’allonger, avec notamment des victoires consécutives en tant que « Première compagnie aérienne à prix compétitifs d’Europe » aux World Travel Awards en 2021, 2022 et 2024.

Pour tout renseignement, consultez le site : www.volotea.com
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