Valérie Rodger publie un guide pratique pour transformer les managers en médiateurs et faire des conflits en entreprise une opportunité de coopération.

Absentéisme, démotivation, perte de productivité et dégradation durable du climat social : les conflits interpersonnels en entreprise représentent un coût humain et financier considérable, souvent sous-estimé. Face à des tensions qu’ils sont censés réguler, les managers de proximité se retrouvent fréquemment démunis, faute de formation et de méthode. Dans son nouvel ouvrage « Agir sur les conflits – Les ressources du manager médiateur », publié chez GERESO Édition, la consultante et médiatrice Valérie Rodger propose une approche opérationnelle pour doter les managers des compétences nécessaires afin de transformer ces situations de crise en opportunités de dialogue et de performance collective.

Un enjeu humain et économique majeur

Selon l’analyse développée dans l’ouvrage, l’impact des conflits ne se limite pas à une simple mauvaise ambiance. Le coût financier est direct et quantifiable, estimé à l’équivalent d’un mois non travaillé par salarié et par an, en ne comptant que le temps passé en discussions informelles liées au différend. À cela s’ajoutent les frais juridiques potentiels et une baisse de productivité des équipes environnantes. Sur le plan humain, les conséquences sont tout aussi graves : les conflits non résolus sont une source majeure de risques psychosociaux, pouvant mener à des situations de stress chronique, de dépression ou de burn-out. Loin d’être un signe de mauvaise gestion, l’autrice rappelle que les désaccords sont inévitables et même sains dans une organisation, à condition qu’ils soient exprimés et régulés. « Les conflits ne sont en réalité que des désaccords mal ou non régulés », précise-t-elle dans son introduction.

La posture du manager-médiateur

L’injonction faite aux managers de gérer les conflits de leurs équipes les place souvent en difficulté. Beaucoup tentent d’intervenir sans méthode claire, oscillant entre l’arbitrage et l’évitement, et s’interrogeant sur leur légitimité à s’immiscer dans des dynamiques relationnelles complexes. Le livre propose de dépasser cette posture pour adopter celle du « manager-médiateur ». Il ne s’agit plus de chercher un coupable ou d’imposer une solution, mais de créer les conditions d’un dialogue constructif où les parties prenantes peuvent elles-mêmes trouver un terrain d’entente. Cette approche vise à restaurer la communication, à comprendre les besoins et les récits de chacun, et à identifier les leviers d’apaisement pour une résolution durable.

Une méthode et des outils concrets

Conçu comme un guide pratique, « Agir sur les conflits » détaille une méthodologie structurée, transposable au quotidien managérial. L’ouvrage offre des clés de lecture pour analyser la nature des différends et choisir le mode de résolution le plus pertinent, de l’application des règles de droit à la médiation pure. Valérie Rodger y présente pas à pas le processus de médiation : préparation des entretiens individuels, conduite des échanges communs, gestion des émotions et techniques pour faciliter la recherche de solutions. Un chapitre est également consacré aux situations délicates où le manager est lui-même partie prenante du conflit, montrant comment l’esprit de la médiation peut permettre une sortie de crise constructive. L’ouvrage de 131 pages est disponible en librairie au prix de 20 € (ISBN : 979-10-397-1140-1). Le sommaire complet et un extrait gratuit peuvent être consultés sur le site de l’éditeur (https://librairie.gereso.com/livre-management/management-et-leadership/agir-sur-les-conflits-agco.html#!).

L’expertise au service des organisations

Valérie Rodger consacre sa carrière depuis plus de trente ans à l’accompagnement des dynamiques humaines au travail. Forte d’une double formation en sciences politiques, psychologie clinique et victimologie, elle intervient comme consultante, formatrice et médiatrice auprès d’organisations publiques et privées. Son objectif est d’aider les équipes à transformer les crises en apprentissages pour renforcer la coopération.

L’ouvrage est publié par GERESO Édition, une maison d’édition spécialisée qui, depuis plus de trente ans, fournit aux professionnels des ressources fiables et pratiques dans les domaines des ressources humaines et du management. Toutes les publications sont à retrouver sur leur librairie en ligne : librairie.gereso.com (https://librairie.gereso.com/).