Dans une démarche d’amélioration de la qualité de nos services pour nos usagers, nous lançons un nouvel assistant vocal innovant conçu par nos équipes pour répondre aux questions téléphoniques et simplifier les démarches des praticiens et auxiliaires médicaux.

Son déploiement progressif, débuté mi-février, sera étendu à l’ensemble des régions d’ici la fin du mois de mars.

Lorsque vous appelez le numéro 0 806 804 209, numéro dédié aux praticiens et auxiliaires médicaux, vous pouvez être désormais accueilli par notre assistant vocal.

Cet assistant vocal automatisé, disponible 24h/24 et 7j/7, utilise les dernières technologies en matière de reconnaissance vocale et d’intelligence artificielle pour répondre à vos questions instantanément et efficacement.

Il peut vous aider sur tous les sujets liés aux démarches et formalités des praticiens et auxiliaires médicaux, comme la connexion à votre compte, vos démarches administratives ou encore le paiement des cotisations.

Pour exprimer le motif de votre appel, dites par exemple « je souhaite régler mes cotisations » ou encore « j’ai un problème avec mon identifiant pour me connecter ». Cela permet à l’assistant vocal de bien comprendre votre besoin et de vous apporter la réponse la plus précise possible.

Toutefois, si votre requête nécessite une intervention humaine, il transfère votre appel à un conseiller ou vous invite à recontacter nos équipes aux horaires d’ouverture.

SOURCE : À vos côtés – Février – mars 2025.