Volubile profite du salon ALL4CUSTOMER pour lancer deux innovations majeures en IA vocale, rendant la technologie accessible à toutes les entreprises.

À l’occasion de l’ouverture du salon ALL4CUSTOMER qui se tient à Paris, la startup française Volubile, spécialisée dans les agents conversationnels vocaux basés sur l’intelligence artificielle, a annoncé ce lundi le lancement de deux innovations majeures. L’objectif affiché est de démocratiser l’IA vocale pour permettre à chaque entreprise, quelle que soit sa taille, d’automatiser ses appels téléphoniques entrants et sortants avec une efficacité et une fluidité comparables à celles d’un opérateur humain, afin d’augmenter son chiffre d’affaires tout en maîtrisant ses coûts.

Une technologie déjà éprouvée

Fondée en 2023 et implantée à Grenoble, Bordeaux et Paris, Volubile confirme une dynamique de croissance rapide sur le marché européen de la relation client. La jeune pousse traite déjà plusieurs millions d’appels chaque mois pour un portefeuille de plus de 400 clients, incluant des noms comme Chronodrive ou Bouygues Telecom, dans des secteurs à forte volumétrie d’appels tels que la santé, l’assurance, le tourisme ou le commerce de détail.

Le cas récent de Homair, leader européen de l’hôtellerie de plein air, illustre l’efficacité de la solution. L’entreprise a déployé un agent vocal Volubile en seulement un mois, en pleine période de pic d’activité. Rien qu’en février, l’agent a géré plus de 400 heures de conversations téléphoniques, atteignant un taux de résolution autonome supérieur à 45 %. « Leur produit est efficace, naturel et l’entreprise et les équipes très réactives. On a été agréablement surpris », confirme Amadou Baldé, VP Data & Technologies chez European Camping Group, maison mère de Homair.

Le téléphone, un canal stratégique mais perfectible

Malgré une digitalisation croissante des interactions, le téléphone demeure un canal de communication critique pour les entreprises. Cependant, il reste une source de friction majeure : une part significative des appels n’est jamais traitée, les équipes sont contraintes par les horaires d’ouverture et la gestion des pics d’activité, et de nombreuses opportunités commerciales sont perdues par manque de disponibilité. Dans ce contexte, l’intelligence artificielle vocale se positionne comme un levier stratégique pour surmonter ces obstacles.

Deux lancements pour une démocratisation de l’IA vocale

Avec ses nouvelles annonces, Volubile entend franchir une étape décisive pour rendre cette technologie accessible sans nécessiter d’expertise technique.

La première innovation, l’Assistant IA, est déjà disponible. Il permet à tout utilisateur de créer, de modifier ou d’améliorer un agent vocal par de simples instructions formulées en langage naturel. Chaque modification est visualisée en temps réel avant sa mise en production, ce qui simplifie et accélère considérablement les déploiements et les optimisations.

La seconde annonce est une plateforme en libre-service (self-service), dont le lancement est prévu pour avril 2026. Elle offrira la possibilité aux entreprises, des PME aux grands groupes, de construire de A à Z leur propre agent vocal, de le connecter à leurs outils existants (CRM, agendas, logiciels métiers) et d’automatiser ainsi l’ensemble de leurs flux d’appels, qu’il s’agisse de relation client, de prospection ou de qualification de contacts. Cette approche marque une rupture, transformant l’IA vocale d’un projet complexe et coûteux à un outil directement exploitable par tous.

Une vision pour l’avenir de la relation client

Ces innovations s’inscrivent dans une transformation profonde du marché, visant à automatiser les interactions téléphoniques à grande échelle. Les agents vocaux dopés à l’IA permettent de répondre instantanément à 100 % des appels, d’absorber les pics d’activité sans recrutement supplémentaire et d’augmenter la productivité des équipes humaines en les déchargeant des tâches répétitives.

« L’IA vocale n’est plus une expérimentation. C’est un outil de production. Demain, toutes les entreprises auront des agents capables de répondre, qualifier, vendre ou assister leurs clients par téléphone, en continu. Notre rôle chez Volubile, c’est de rendre cette technologie simple, accessible et immédiatement rentable pour tous les business », a déclaré Stéphanie Delestre, CEO de Volubile.ai.

Créée en 2023 par Stéphanie Delestre et Julien Ros, Volubile (www.volubile.ai) conçoit des agents vocaux IA capables de gérer des conversations complexes sans script prédéfini, déjà adoptés dans les secteurs de l’énergie, la santé, le retail et l’immobilier.