Selon Stéphane Faivre-Duboz de Camunda, l’orchestration des agents d’intelligence artificielle ouvre une nouvelle ère pour l’automatisation des processus d’entreprise.

L’automatisation des processus, longtemps cantonnée à des tâches répétitives, entre dans une phase de transformation radicale grâce à l’intelligence artificielle. Selon Stéphane Faivre-Duboz, vice-président des ventes EMEA chez Camunda, une nouvelle ère se dessine, portée par ce qu’il nomme l’« IA agentique ». Cette technologie permet désormais d’automatiser des processus complexes et à forte variabilité, comme l’intégration d’un nouveau client dans une banque, la gestion de dossiers médicaux ou le traitement d’exceptions commerciales, des domaines jusqu’ici jugés trop aléatoires pour une automatisation complète. Camunda est une entreprise spécialisée dans l’orchestration de processus de bout en bout (https://camunda.com/).

Le défi de l’orchestration

Les agents IA, tels que les assistants conversationnels, les copilotes ou les bots intégrés, sont de plus en plus présents dans notre quotidien numérique. Toutefois, leur efficacité à l’échelle de l’entreprise reste limitée par leur conception. « Ils sont utiles, mais la plupart restent isolés. […] ces agents manquent d’orchestration », souligne Stéphane Faivre-Duboz. Opérant en silos, ils ne disposent ni des garde-fous, ni de la vision d’ensemble nécessaires pour prendre en charge les processus critiques qui constituent le cœur de métier des organisations. Cette fragmentation empêche l’IA de déployer son plein potentiel au sein des opérations stratégiques.

L’orchestration agentique, une alliance stratégique

La solution réside, selon l’expert, dans l’« orchestration agentique ». Ce concept novateur propose de fusionner deux mondes jusqu’alors distincts. D’un côté, l’automatisation traditionnelle, dite déterministe, qui repose sur des processus rigoureusement définis, garantissant des résultats prévisibles et une conformité stricte. De l’autre, l’IA, qui apporte une orchestration dynamique où les agents prennent des décisions autonomes en temps réel, adaptées au contexte. « La véritable innovation réside dans l’orchestration agentique : l’alliance de garde-fous déterministes et d’une autonomie dynamique », précise-t-il. Cette approche hybride permet de confier aux agents IA des tâches à forte valeur ajoutée, tout en maîtrisant les risques grâce à des contrôles humains et des règles de gouvernance claires. Il devient possible de moduler l’autonomie d’un agent tout en laissant l’IA gérer les imprévus dans un cadre sécurisé.

Des bénéfices concrets et un retour sur investissement rapide

L’un des atouts majeurs de cette nouvelle génération d’automatisation est sa capacité à générer un retour sur investissement tangible et rapide. Stéphane Faivre-Duboz affirme que « les agents IA de nouvelle génération permettent d’accéder à des gains mesurables pour les utilisateurs en quelques semaines ». En fournissant un cadre sécurisé et transparent, l’orchestration agentique permet aux organisations, qu’elles soient privées ou publiques, de passer du stade expérimental à une mise en œuvre à grande échelle. Il devient ainsi possible de concevoir, déployer et sécuriser des agents IA fiables pour des processus qui semblaient inaccessibles, offrant un contrôle indispensable aux activités critiques.

Franchir le plafond de l’automatisation

En conclusion, l’orchestration multi-agents ne se contente pas d’optimiser l’existant ; elle redéfinit les frontières du possible. « L’automatisation a toujours été synonyme de progrès. L’orchestration multi-agents est la prochaine étape », insiste Stéphane Faivre-Duboz. Il s’agit de créer un écosystème où humains et agents IA collaborent pour atteindre des objectifs plus ambitieux, chacun se concentrant sur les tâches où il excelle. « Le plafond de l’automatisation a été franchi. Ce qui était impossible hier est déjà possible aujourd’hui. Et ce qui semble hors de portée aujourd’hui pourrait bientôt devenir la nouvelle norme », conclut-il. Cette vision dessine un avenir où l’intelligence artificielle, correctement orchestrée, devient un partenaire stratégique au cœur des opérations de l’entreprise.