Odigo, leader européen du CCaaS, s’associe à Scaleway pour offrir à ses clients des solutions d’expérience client sur une infrastructure cloud souveraine.

Odigo, leader français et européen des solutions de Contact Center as a Service (CCaaS), a annoncé ce vendredi 19 juin 2026 un partenariat stratégique avec Scaleway, le fournisseur européen de cloud et d’IA souverains, filiale du Groupe iliad. Cette collaboration vise à renforcer l’offre de souveraineté numérique d’Odigo en permettant le déploiement de ses solutions sur une infrastructure cloud entièrement européenne, sécurisée et opérée sous juridiction de l’UE.

L’initiative répond à une demande croissante des entreprises et des administrations publiques en matière de protection des données, de conformité réglementaire et d’autonomie technologique. Elle marque une étape clé dans la stratégie d’Odigo, qui cherche à offrir une flexibilité maximale à ses clients dans le choix de leur infrastructure, sans compromettre l’accès aux innovations de sa plateforme.

Une IA de confiance au service de l’expérience client

Ce partenariat va permettre aux clients d’Odigo de déployer les dernières avancées en matière d’expérience client, notamment l’intelligence artificielle générative et l’IA agentique, au sein d’un environnement maîtrisé. La plateforme Odigo (www.odigo.com/fr) accompagne l’intégralité du parcours client, depuis la qualification des demandes jusqu’à l’assistance en temps réel des conseillers, en passant par des outils avancés d’analyse des interactions. L’alliance avec Scaleway (https://www.scaleway.com/fr/) garantit que ces technologies innovantes peuvent être utilisées en toute confiance, avec l’assurance que les données restent protégées.

Une stratégie souveraine déjà éprouvée

L’engagement d’Odigo pour la souveraineté numérique n’est pas nouveau. L’entreprise propose déjà des solutions hébergées sur ses propres infrastructures en France, offrant une alternative aux hyperscaleurs non européens. Cette stratégie a été renforcée par l’acquisition d’Akio en 2025, qui a permis de lancer une offre CCaaS souveraine destinée aux organisations recherchant une plateforme performante et simple à déployer sur un cloud européen.

Ce positionnement rencontre un franc succès, avec plus de 100 entreprises et organisations publiques ayant déjà opté pour ces solutions. Le nouvel accord avec Scaleway vise à accélérer et à étendre ce déploiement à l’ensemble du portefeuille d’Odigo.

« Depuis l’acquisition d’Akio, nous avons constaté une accélération significative de la demande pour des solutions souveraines de relation client. Plus de 100 entreprises nous font déjà confiance dans ce cadre. Avec Scaleway, nous franchissons un nouveau cap : nous offrons à l’ensemble de nos clients une alternative européenne robuste, capable de concilier les exigences stratégiques de souveraineté avec toute la puissance d’innovation des plateformes Odigo », déclare Jean-Michel Breul, CEO chez Odigo.

Répondre aux nouvelles exigences des organisations européennes

Face à l’évolution constante des réglementations, à la montée des enjeux géopolitiques et aux préoccupations liées à l’extraterritorialité de certaines lois, la maîtrise des infrastructures numériques est devenue une priorité stratégique. Les acteurs du secteur public, les Opérateurs d’Importance Vitale (OIV), ainsi que les secteurs de la santé, de la finance et des services essentiels recherchent activement des solutions garantissant à la fois performance, innovation et souveraineté de leurs données. Le partenariat Odigo-Scaleway se positionne comme une réponse directe à ces besoins.

Une alliance entre deux champions européens

Cette collaboration réunit deux acteurs technologiques européens partageant l’ambition commune de proposer des alternatives performantes aux géants mondiaux. En s’appuyant sur l’expertise de Scaleway, Odigo enrichit son écosystème et renforce sa capacité à accompagner les projets les plus complexes en matière de sécurité, de conformité et de résilience.

« Les organisations européennes recherchent aujourd’hui des solutions technologiques qui leur permettent d’innover sans compromis, ni sur la performance ni sur la maîtrise de leurs données. Nous sommes fiers d’accompagner Odigo dans cette démarche et de contribuer au développement d’une offre de relation client européenne répondant aux plus hautes exigences d’autonomie », souligne Damien Lucas, Directeur général de Scaleway.

La nouvelle offre sera disponible pour les nouveaux clients ainsi que pour les entreprises existantes souhaitant migrer vers un modèle d’hébergement souverain. Les premiers déploiements sont attendus dès le premier trimestre 2027.

via Presse Agence (rédigé à partir d’un communiqué de presse transmis à la rédaction).