Le premier Baromètre d’American Express révèle que les entreprises françaises misent désormais sur l’IA et l’expérience client pour leur croissance.

Face à une conjoncture économique marquée par la hausse des coûts d’exploitation et une pression accrue sur les marges, les entreprises françaises redéfinissent en profondeur leurs stratégies de développement. Selon les résultats de la première édition du Baromètre des Stratégies d’Entreprises, dévoilé par American Express, la croissance ne repose plus uniquement sur les leviers traditionnels. Une nouvelle trinité stratégique émerge, articulée autour de l’intelligence artificielle, de l’optimisation de l’expérience de paiement et de la conquête d’une clientèle internationale.

Un triptyque stratégique pour surmonter les défis économiques

L’étude met en lumière un changement de paradigme majeur. Confrontées à la nécessité de maintenir leur compétitivité, les entreprises françaises se tournent massivement vers des solutions innovantes pour gagner des parts de marché. L’enquête révèle que l’intelligence artificielle est perçue comme un catalyseur de productivité, que la fluidité du paiement est un facteur clé de conversion et que les touristes étrangers représentent un relais de croissance essentiel. Ces trois axes constituent désormais le socle des stratégies de conquête commerciale pour près de la moitié des acteurs économiques interrogés.

L’intelligence artificielle, moteur de la productivité

L’intelligence artificielle n’est plus un concept futuriste mais une réalité opérationnelle au cœur des investissements. Selon le baromètre, 48 % des entreprises françaises prévoient d’investir dans ce domaine au cours des douze prochains mois. Pour 47 % d’entre elles, l’adoption de l’IA représente même la principale opportunité d’améliorer à la fois leur productivité et la pertinence de leurs prises de décision.

Au-delà de l’optimisation des processus, une nouvelle tendance se dessine avec le « commerce agentique », identifié comme une opportunité de croissance par 36 % des répondants. Ce concept, où des agents d’IA autonomes agissent pour le compte des consommateurs, promet de transformer l’acquisition client en la rendant plus personnalisée et proactive.

L’expérience de paiement comme enjeu majeur de conversion

Le moment du paiement, souvent considéré comme une simple transaction technique, est aujourd’hui perçu comme une étape cruciale de l’expérience client. Le constat est sans appel : une écrasante majorité de 81 % des entreprises estiment qu’une meilleure expérience de paiement a un impact direct sur l’amélioration des taux de conversion. La simplification des parcours, la multiplication des options de paiement sécurisées et la rapidité d’exécution sont autant de facteurs qui permettent de réduire les abandons de panier et de fidéliser la clientèle.

La clientèle internationale, un relais de performance à ne pas négliger

Dans un monde globalisé, le marché domestique ne suffit plus. L’étude souligne l’importance croissante de la clientèle étrangère, notamment des touristes. Près d’une entreprise sur deux (49 %) considère ainsi que les visiteurs internationaux auront un impact important sur la performance de leur activité. Cette prise de conscience pousse les commerçants à adapter leurs offres, leurs services et leurs systèmes de paiement pour mieux accueillir cette clientèle à fort pouvoir d’achat et en quête d’expériences de consommation fluides et globales.

Sophie Mahussier, Vice-Présidente et Directrice générale du réseau de commerçants d’American Express en France, résume cette transformation :

« Les entreprises françaises changent profondément leur approche de la croissance et de la conquête commerciale. L’acquisition client devient plus intelligente grâce à l’IA, plus fluide grâce à l’expérience de paiement et plus globale grâce à l’ouverture aux clients internationaux ».

Elle ajoute que l’avenir appartient aux acteurs les plus agiles.

« Les entreprises qui sauront actionner ces différents leviers seront les mieux positionnées pour faire la différence, gagner des parts de marché et soutenir leur croissance ».

via Presse Agence.