En 2025, Service Public a renforcé son réseau de partenaires au sein de l’administration dans la logique de l’État efficace, pour une meilleure coordination éditoriale et a offert de nouveaux services aux usagers.

L’audience du site officiel de l’administration française, Service-public.gouv.fr, s’établit à 684 millions de visites (intégrant Entreprendre), en progression par rapport à 2024.

2025 : Service public confirme à nouveau son rôle de « point d’entrée et d’orientation » au sein de l’administration, inscrit dans le quotidien des français.

En 2025, le site Service-public.gouv.fr met à disposition des usagers près de 3 000 fiches d’information, plus de 162 simulateurs. 320 lettres types, ainsi que 666 démarches en ligne et 881 formulaires facilitent l’accès des usagers aux démarches administratives.

Parmi les fiches administratives les plus visitées en 2025 figurent celles qui répondent aux démarches du quotidien des citoyens. En haut du palmarès se trouve le calendrier des vacances scolaires 2025-2026 et 2026-2027, consulté par les familles pour organiser congés et activités. Les demandes d’acte de naissance (copie intégrale ou extrait), indispensables pour de nombreuses formalités, passent en deuxième position. Le renouvellement de la carte d’identité et du passeport d’un majeur fait également partie des démarches les plus recherchées, en troisième position. Les usagers s’informent régulièrement sur la date limite de déclaration des revenus et sur le barème de l’impôt sur le revenu afin de respecter leurs obligations fiscales. Le contrat d’apprentissage suscite un fort intérêt auprès des jeunes et des employeurs, tout comme la demande d’extrait de casier judiciaire requise dans certains contextes professionnels. Enfin, les fiches relatives à la vente ou au don d’un véhicule et au livret d’épargne populaire (LEP) témoignent de l’attention portée à la gestion administrative et financière des particuliers.

Pour toujours mieux accompagner les usagers, plusieurs projets ont été mis en œuvre en 2025.

De nouveaux parcours « Comment faire si… » ont été mis en ligne : l’un sur l’alternance et l’autre « Je deviens parent », avec une personnalisation affinée dans l’approche des moments de vie.

De nouvelles fonctionnalités ont été intégrées avec le téléchargement des fiches en format pdf et la géolocalisation des maisons France Services dans l’annuaire ; il est ainsi désormais possible de se localiser en cliquant sur le bouton « utiliser votre position » ou saisir directement son adresse, sa ville ou son code postal. Chacun a alors accès à la liste des maisons France Services classées par distance.

Service public a renforcé en 2025 son écosystème pour toucher tous les publics avec des nouveautés sur les réseaux sociaux avec l’ouverture d’un compte Tiktok.

Parce qu’un accueil de qualité est essentiel pour les usagers, les agents sont formés en continu afin de mieux comprendre les besoins, d’apporter des réponses claires et d’orienter efficacement chaque situation. Grâce à un cycle de formation socle complété par des modules à la carte couvrant l’ensemble des enjeux de l’accueil, 130 agents ont été formés en 2025 sur 170, garantissant aux usagers un accompagnement plus professionnel, cohérent et adapté à leurs démarches.

Aider les usagers, c’est aussi mieux outiller les acteurs qui les accompagnent au quotidien sur le terrain. Lancée en 2025, l’offre Les Tutos de Service Public s’adresse aux agents en contact direct avec le public (conseillers France Services, secrétaires généraux de mairie…). Plusieurs milliers d’entre eux ont, ainsi, participé à des webinaires (recueillant un taux de satisfaction de 85%), suivi des modules pédagogiques et se sont inscrits à l’espace collaboratif qui leur est dédié. L’objectif : favoriser un accompagnement plus fiable, plus homogène et mieux adapté aux besoins des usagers.

Les webinaires phares, comme « Municipales 2026 » (plus de 2 600 inscrits) ou « Comment Service Public peut m’aider au quotidien » (près de 3 000 inscrits), illustrent son succès et son utilité pratique. Fort de ces résultats, le dispositif sera renforcé et élargi en 2026, avec une programmation complète qui tient compte des besoins concrets des agents selon l’actualité et les enjeux à venir.

Un retour très positif des utilisateurs du site avec des taux de satisfaction record.

Selon le dernier baromètre Service Public, 83,3 % des usagers se déclarent satisfaits (un niveau record depuis 2022). Les baromètres annuels sont analysés au sein des équipes de service public et permettent de décider des évolutions de démarches ou de parcours plus attendues.

La refonte de la démarche de recensement citoyen fortement simplifiée et offrant de plus une possibilité de rappel téléphonique illustre ce principe. L’Observatoire des usagers, un outil interne, permet de recueillir les données relatives aux pratiques des usagers et d’en tirer des pistes concrètes d’amélioration pour les équipes de la DILA.

Il contribue également à une mise en réseau des services équivalents chez nos partenaires pour optimiser tout ce qui peut l’être et infuser de nouvelles idées.

À propos de la DILA : La direction de l’information légale et administrative (DILA) est une administration centrale placée sous l’autorité du Secrétaire général du Gouvernement au sein des services du Premier ministre. Elle exerce les missions de diffusion légale, d’information administrative et d’édition publique et, à ce titre, gère les sites legifrance.gouv.fr, service-public.gouv.fr, vie-publique.fr, boamp.fr et bodacc.fr, journal-officiel.gouv.fr. Elle est également un éditeur public avec la marque La Documentation française et propose à ses partenaires publics des prestations d’édition et d’impression, avec son activité d’imprimerie.