Une étude OpinionWay pour Orisha Healthcare révèle que deux tiers des Français déplorent le manque de temps consacré par les médecins à l’explication.

Au-delà de la difficulté croissante à obtenir un rendez-vous médical, une nouvelle tension émerge au cœur même du cabinet : la qualité du dialogue entre le praticien et son patient. Selon un baromètre exclusif réalisé par l’institut OpinionWay pour Orisha Healthcare, un acteur des solutions numériques pour les professionnels de santé, 65 % des patients français estiment que les médecins prennent moins le temps qu’auparavant pour expliquer les symptômes, les diagnostics et les traitements. Ce chiffre alarmant déplace le débat de l’accès aux soins vers la qualité et la finalité de la consultation. La question n’est plus seulement de savoir si les Français peuvent voir un médecin, mais s’ils sortent de la consultation en ayant réellement compris ce qui affecte leur santé.

Une médecine sous pression, un dialogue fragilisé

Ce sentiment de dialogue écourté s’inscrit dans un contexte de forte pression sur le système de santé. Surchargés, les médecins généralistes comme les spécialistes doivent gérer des agendas de plus en plus denses, où chaque minute est comptée. Cette course contre la montre a des conséquences directes sur la nature de l’échange avec le patient. Le temps consacré à l’écoute active, à la reformulation et à la pédagogie devient une ressource rare, souvent sacrifiée sur l’autel de l’efficacité organisationnelle. L’étude met en lumière le risque d’une évolution vers une relation plus fonctionnelle et standardisée, où la dimension humaine et explicative de l’acte médical s’effrite. Cette transformation silencieuse de la consultation menace de creuser un fossé de confiance entre les praticiens et leurs patients.

L’explication, un enjeu de santé publique

Pourtant, la clarté des explications médicales est loin d’être un simple confort. Elle constitue un pilier fondamental de l’alliance thérapeutique et un enjeu majeur de santé publique. Un patient qui comprend sa pathologie, la logique de son traitement et les bénéfices attendus est un patient plus enclin à adhérer au protocole de soins. À l’inverse, une communication lacunaire ou trop rapide peut engendrer des doutes et une mauvaise observance du traitement, compromettant son efficacité. Le baromètre souligne un autre risque : celui de voir les patients, frustrés de ne pas avoir obtenu de réponses satisfaisantes, se tourner vers des sources d’information non fiables, notamment sur Internet, ou s’engager dans un parcours d’errance médicale en multipliant les consultations auprès d’autres praticiens.

Les outils numériques pour libérer du temps médical

Face à ce constat, comment préserver une médecine de qualité, fondée sur l’échange, dans un système contraint ? L’étude suggère une piste de réflexion en pointant le rôle potentiel des technologies. Selon Orisha Healthcare, qui a commandité l’enquête, l’optimisation des tâches périphériques grâce aux outils numériques pourrait être une partie de la solution. En automatisant ou en simplifiant la gestion administrative, la prise de rendez-vous ou encore le suivi des dossiers, ces technologies pourraient libérer un temps précieux pour les médecins. Ce « temps médical » retrouvé pourrait alors être entièrement réinvesti dans ce qui fait le cœur du métier : l’écoute, le diagnostic et, surtout, l’échange pédagogique avec le patient, afin de restaurer une relation de soin sereine et éclairée.

L’étude a été réalisée par OpinionWay pour Orisha Healthcare auprès d’un échantillon représentatif de 1 014 personnes de la population française âgée de 18 ans et plus, ainsi que d’un échantillon de 200 médecins exerçant en France, comprenant 100 généralistes et 100 spécialistes.

via Presse Agence.