La startup Miralia déploie son IA chez La Médecine Libre pour automatiser la gestion des contrats santé et améliorer le service aux assurés.

PARIS – La startup française Miralia, spécialisée dans l’automatisation intelligente, annonce ce jeudi 9 avril 2026 le déploiement de sa solution au sein de La Médecine Libre. Cette collaboration vise à transformer le traitement des demandes entrantes liées aux contrats santé, en absorbant un volume croissant de sollicitations tout en optimisant la qualité du service client.

Pour La Médecine Libre, la gestion quotidienne d’un grand nombre de requêtes complexes (affiliations, devis, remboursements, attestations) pour les particuliers comme pour les entreprises représentait un défi opérationnel majeur. Le traitement manuel de ces tâches s’avérait particulièrement chronophage pour les équipes. Le choix s’est donc porté sur la technologie de Miralia pour automatiser entièrement le processus.

Une IA pour fluidifier la gestion des contrats santé

La solution de Miralia repose sur une intelligence artificielle neuro-symbolique propriétaire. Concrètement, elle analyse le contenu des e-mails entrants et de leurs pièces jointes, en extrait les informations essentielles, met à jour le logiciel métier de La Médecine Libre et génère des réponses adaptées sans intervention humaine.

Par exemple, les e-mails liés à une inscription sont traités automatiquement : l’IA identifie les documents, comme une carte d’identité ou un justificatif de domicile, et les rattache au bon dossier. Les demandes d’affiliation à un contrat collectif sont, elles, reconnues, classées et directement intégrées à la structure de l’entreprise concernée. Selon le contexte, des réponses automatiques sont envoyées pour accuser réception des pièces ou, à l’inverse, pour signaler les éléments manquants, ce qui accélère significativement la finalisation des contrats.

Devis, remboursements et attestations également concernés

L’automatisation s’étend à d’autres processus clés. Lorsqu’un assuré transmet une demande de remboursement ou un devis médical, la solution de Miralia identifie la nature exacte de la requête et déclenche les actions appropriées. Le système génère alors deux communications distinctes : un message interne pour l’assureur en charge du dossier et un autre pour l’assuré, l’informant de la prise en charge de sa demande et des étapes à venir.

La technologie est également capable de gérer des cas spécifiques comme la délivrance de l’attestation Madelin. Si le document est disponible, il est envoyé automatiquement ; dans le cas contraire, un message est adressé au demandeur pour lui notifier son indisponibilité temporaire.

Un partenariat stratégique face à l’augmentation des volumes

Le déploiement de cette solution répond à une anticipation de croissance forte de l’activité de La Médecine Libre. « Ils sont arrivés au moment idéal, précisément lorsque je réfléchissais à l’automatisation du traitement de nos e-mails, face à une forte augmentation des volumes prévue en fin d’année. Le contact avec les équipes a été très positif, avec une réelle volonté de proposer des solutions efficaces et orientées retour sur investissement », a expliqué Renaud Pellet, CEO de La Médecine Libre.

Vers une meilleure efficacité opérationnelle

Avec cette automatisation, La Médecine Libre anticipe une réduction significative des temps de traitement. Les équipes pourront ainsi se recentrer sur des missions à plus forte valeur ajoutée, comme le conseil et l’accompagnement personnalisé des assurés. Ces derniers bénéficieront en retour d’une gestion de leurs dossiers plus rapide, fluide et fiable.

Fondée en 2016 et anciennement connue sous le nom de Golem.ai, Miralia a été lauréate du trophée French AssurTech de la startup au plus fort potentiel en 2025. Elle accompagne une trentaine d’organisations dans des secteurs variés tels que les services financiers, la défense, le retail et le tourisme. Sa technologie se distingue par sa capacité à garantir une explicabilité complète des décisions prises par l’algorithme.

Pour plus d’informations, le site de l’entreprise est disponible à cette adresse : https://miralia.ai