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PARIS : Présentation de la suite Agent Architect and Agent Performance pour Zoom Virtual Agent
Zoom Communications, Inc. a annoncé de nouvelles capacités d’IA pour Zoom Virtual Agent (ZVA), son agent virtuel qui utilise l’IA conversationnelle pour résoudre les problèmes clients de bout en bout.
Les nouvelles fonctionnalités, incluant Agent Architect et Agent Performance Suite, ainsi que des améliorations apportées à la couche de contexte client sur Zoom CX, aident les organisations à générer et déployer des agents IA plus rapidement. Ils permettent également aux équipes d’optimiser la performance dans le temps et d’offrir des expériences client plus personnalisées à travers les canaux.
La première vague d’IA dans le domaine de l’expérience client s’est souvent concentrée sur le déploiement afin d’accroître l’efficacité et de réduire les coûts. Le défi actuel est de dépasser le lancement pour mesurer efficacement la performance des agents IA, maintenir la qualité et offrir des expériences client plus personnalisées à grande échelle. Zoom CX relie l’intégralité du cycle de vie de l’automatisation par IA — de la création des agents et du contexte client à l’optimisation des performances — aidant les organisations à offrir des expériences client plus efficaces et de meilleurs résultats.
« L’IA a considérablement accéléré le paysage CX, et les organisations qui ne se concentrent pas sur les résultats prennent du retard », a déclaré Chris Morrissey, directeur général de Zoom CX.
« Il ne s’agit plus seulement de le déployer pour accroître l’efficacité, mais d’avoir le contexte nécessaire pour favoriser la personnalisation à grande échelle. Mais le défi est d’éliminer le compromis entre vitesse et sophistication, et Zoom CX comble cet écart pour que les équipes puissent mieux personnaliser, livrer plus rapidement et obtenir de meilleurs résultats ».
Transformez des prompts simples en agents IA prêts à la production
La manière actuelle de construire des agents IA oblige les équipes à choisir entre la rapidité (agents simples) et la sophistication (nécessitant des ressources techniques avancées). Le nouvel Agent Architect est conçu pour éliminer ce compromis en rendant la création d’agents IA générative. Au lieu de concevoir manuellement des flux de travail, les équipes peuvent commencer par une simple consigne et demander à l’Agent Architect de l’étendre en un agent vocal ou numérique prêt pour la production. L’Architecte Agent interprète l’intention, comble le contexte manquant et connecte les bonnes capacités et sources de données pour générer des flux de travail sophistiqués avec un minimum d’effort manuel.
L’Architecte d’Agents IA peut générer des agents autonomes qui guident les clients à travers des requêtes complexes, déterminent la prochaine meilleure action et orchestrent le travail à travers les systèmes et les outils. Plutôt que de suivre des scripts rigides, les agents peuvent recueillir les informations manquantes, s’adapter aux besoins des clients et agir pour faire avancer les problèmes vers la résolution. Avant le déploiement, les équipes peuvent examiner et affiner le comportement des agents pour les aligner sur les exigences métier, les attentes des clients et les normes de conformité.
En transformant les consignes en parcours clients prêts à la production, l’Architecte Agent IA aide les organisations à accélérer le déploiement, à étendre le libre-service et à fournir des solutions plus rapides tout au long du parcours client.
Amélioration des performances de l’IA pour de meilleurs résultats
Zoom a également annoncé l’Agent Performance Suite, une nouvelle offre pour Zoom Virtual Agent conçue pour offrir aux responsables de l’expérience client une meilleure compréhension de ce qui fonctionne, des difficultés de l’automatisation et de la manière d’améliorer les résultats clients au fil du temps.
SOURCE : Les actualités économiques européennes du jour sur GlobeNewswire.
