Confrontée à l’absentéisme, Emmaüs Solidarité a recouvré plusieurs centaines de milliers d’euros d’indemnités en externalisant sa gestion à Spartes.

La hausse de l’absentéisme, phénomène bien connu du secteur privé, frappe également avec force le monde associatif et l’Économie Sociale et Solidaire (ESS). Déjà fragilisées par les contraintes budgétaires, ces structures subissent de plein fouet le coût des arrêts maladie, en particulier lorsqu’elles pratiquent la subrogation. Ce mécanisme, qui consiste à maintenir le salaire puis à se faire rembourser les Indemnités Journalières de la Sécurité Sociale (IJSS), se transforme souvent en un parcours administratif complexe, laissant des sommes importantes en souffrance.

C’est le défi auquel était confrontée Emmaüs Solidarité, association majeure de la lutte contre l’exclusion en France. La complexité du recouvrement des IJSS auprès de la Caisse Primaire d’Assurance Maladie (CPAM) pesait lourdement sur sa trésorerie, menaçant indirectement ses missions sociales.

Un casse-tête administratif et financier

Avec ses 950 salariés répartis sur plus d’une centaine de sites, Emmaüs Solidarité gérait un volume d’arrêts maladie considérable. Son équipe paie, composée de seulement cinq personnes, était submergée par la charge administrative et des relations devenues difficiles avec la CPAM. Une situation qui a engendré des retards de paiement critiques, se chiffrant en centaines de milliers d’euros.

« À mon arrivée, en octobre 2024, certains dossiers liés à des IJSS se trouvaient en attente depuis deux ou trois ans », témoigne Medhi Gherrous, Responsable Paie d’Emmaüs Solidarité.

Résultat : les montants non recouvrés mettaient en péril l’équilibre financier de l’association.

L’externalisation comme levier de performance

Pour sortir de cette impasse, l’association a décidé d’externaliser à 100 % la gestion de ses absences au cabinet spécialisé Spartes. La première mission a consisté à rétablir le dialogue avec la CPAM pour débloquer les dossiers les plus anciens et les plus complexes avant qu’ils ne soient frappés de forclusion. Par la suite, Spartes a mis en place des processus pérennes pour une gestion plus efficiente des nouveaux arrêts.

L’impact de ce partenariat a été immédiat, tant sur le plan financier qu’organisationnel.

« Ce partenariat a radicalement transformé notre quotidien et notre situation financière. Lorsque nous gérions ces sujets en direct, chaque démarche auprès de la Sécurité sociale monopolisait 45 minutes par dossier. Spartes a mis fin à cette perte de productivité », assure Medhi Gherrous.

Pour une structure fortement dépendante des aides publiques, le recouvrement de ces fonds a permis de réallouer des moyens significatifs à ses actions de lutte contre l’exclusion. L’optimisation a également permis de financer une nouvelle embauche pour renforcer l’équipe des ressources humaines.

Une alliance de la technologie et de l’humain

Selon le cabinet, le succès de cette collaboration repose sur une double approche. D’une part, la plateforme technologique Klem, développée en interne, offre une visibilité en temps réel sur l’ensemble des dossiers et des échanges avec la CPAM, permettant de détecter en amont tout risque de blocage. D’autre part, un accompagnement humain de proximité garantit qu’une situation complexe puisse être résolue en moins de 24 heures.

« Nous sommes très heureux de la réussite de cette collaboration avec Emmaüs Solidarité. Pour une structure associative, recouvrer ses IJSS peut s’avérer vital. Notre accompagnement de proximité nous permet de comprendre et d’intégrer les spécificités de chacun de nos clients, et ainsi d’opérer aussi efficacement dans ce contexte associatif que nous le faisons pour les entreprises », souligne Christophe Boulon, Directeur Gestion de l’Absence et Risques Professionnels pour Spartes.

À propos de Spartes

Fondé en 2012, Spartes s’est imposé comme un acteur de la performance opérationnelle et économique des entreprises. Le groupe revendique plus de 2 500 clients qui s’appuient sur son expertise pour optimiser leur développement et sécuriser leurs enjeux économiques.

Sa force repose sur une approche hybride alliant le conseil humain et les outils digitaux. Spartes déploie son savoir-faire autour de cinq grandes expertises : le social, le fiscal, l’innovation, l’énergie et l’immobilier, offrant une vision transversale des enjeux d’entreprise.

Grâce à une veille réglementaire active et à des profils experts (anciens inspecteurs URSSAF, juristes en droit social, fiscalistes), le groupe développe des offres adaptées aux défis les plus complexes. Spartes regroupe aujourd’hui cinq filiales, trois logiciels et plus de 200 collaborateurs.

via Presse Agence (rédigé à partir d’un communiqué de presse transmis à la rédaction).