Une étude de Splunk (Cisco) révèle que le coût des pannes pour les grandes entreprises a bondi de 50 % en deux ans, atteignant 600 milliards de dollars.

PARIS – Les interruptions de service informatique ne sont plus un simple désagrément technique, mais une crise commerciale majeure. Selon un nouveau rapport de Splunk, une entreprise de Cisco, intitulé « Les coûts cachés des temps d’arrêt », le coût moyen des pannes imprévues pour les 2 000 plus grandes entreprises mondiales (Global 2000) atteint désormais 600 milliards de dollars par an. Ce chiffre représente une augmentation spectaculaire de 50 % en seulement deux ans.

L’étude, menée en partenariat avec Oxford Economics auprès de 2 000 cadres dirigeants, met en lumière un impact financier immédiat, lourd et souvent durable, qui met en péril le chiffre d’affaires, l’image de marque et la valorisation boursière des organisations.

Un impact financier immédiat et durable

Les conséquences financières directes d’une interruption de service sont vertigineuses. Le rapport évalue le coût moyen d’un temps d’arrêt à 15 000 dollars par minute. Sur une année, les pertes de revenus pour une seule entreprise peuvent s’élever à 95 millions de dollars en moyenne, un montant qui a presque doublé par rapport aux estimations de 2024.

L’impact se fait également sentir sur les marchés financiers. Les organisations subissent en moyenne une baisse de 3,4 % du cours de leur action après une seule interruption de service, témoignant de la nervosité des investisseurs face à ces défaillances.

Une cascade de coûts cachés

Au-delà des pertes directes, les temps d’arrêt déclenchent une réaction en chaîne de coûts indirects. La divulgation publique d’une faille de données est désormais perçue comme le coût caché le plus grave : 71 % des cadres technologiques la qualifient de « très perturbatrice, voire prohibitive », contre seulement 23 % en 2024.

Parmi les autres conséquences majeures, l’étude identifie :

– L’érosion de la clientèle : 81 % des cadres interrogés citent la perte de clients comme une conséquence directe. Pire encore, 47 % admettent que ce sont souvent les clients eux-mêmes qui détectent les interruptions en premier.

– L’explosion des rançons : Les paiements liés aux attaques par ransomware ont quasiment triplé depuis 2024, atteignant une moyenne de 40 millions de dollars.

– Le risque réglementaire : Les amendes infligées par les régulateurs s’élèvent désormais en moyenne à 51 millions de dollars par organisation.

– Le fardeau opérationnel : Près de 90 % des cadres constatent une augmentation des demandes d’assistance client et un besoin d’effectifs supplémentaires pour résoudre les incidents.

– La reconstruction de l’image de marque : Pour près d’un spécialiste du marketing sur cinq, il faut un trimestre entier pour que l’image de la marque se rétablisse après un incident.

La résilience, clé de la performance

Face à cette menace croissante, la simple accumulation d’outils technologiques ne suffit plus. La clé réside dans une approche stratégique de la résilience numérique.

« On ne peut pas empêcher les interruptions de service, mais on peut éviter qu’elles se prolongent », explique Kamal Hathi, Vice-président senior et Directeur général de Splunk.

« Les entreprises les plus résilientes ne sont pas celles qui possèdent le plus d’outils, ni celles qui sont à la pointe de l’IA. Ce sont celles qui coordonnent la technologie en fonction de leurs objectifs métiers, qui donnent à leurs employés le contexte nécessaire et qui conçoivent des systèmes qui, sous la pression, plient mais ne rompent pas », poursuit-il.

L’étude complète et sa méthodologie sont disponibles sur le rapport « Les coûts cachés des temps d’arrêt » (https://www.splunk.com/fr_fr/campaigns/the-hidden-costs-of-downtime.html).

À propos de Cisco

Cisco (NASDAQ : CSCO) est le leader mondial des technologies qui transforment la façon dont les organisations interagissent et se protègent à l’ère de l’IA. Depuis plus de 40 ans, Cisco connecte le monde de manière sécurisée et s’engage pour un avenir plus inclusif.

Grâce à ses solutions et services alimentés par l’intelligence artificielle, Cisco aide ses clients et partenaires à innover et à renforcer leur résilience numérique. Pour en savoir plus, consultez The Newsroom (https://newsroom.cisco.com/) ou le compte X @Cisco.

À propos de Splunk LLC

Splunk, une entreprise de Cisco, contribue à la construction d’un monde numérique plus sûr et plus résilient.

Les organisations s’appuient sur Splunk pour prévenir les incidents majeurs liés à la sécurité, à l’infrastructure et aux applications, pour résister aux perturbations et pour accélérer leur transformation numérique.

via Presse Agence.