Se développer au travers de partenaires est un exercice complexe qui demande d’offrir en permanence davantage de qualité de service et de valeur ajoutée à son réseau.

Qualité de l’offre et de l’accompagnement

Pour se développer efficacement avec des partenaires, il est essentiel de proposer des offres de qualité. Les services et offres doivent permettre aux acteurs du Channel IT de se différencier en commercialisant en marque blanche des services attendus par les clients, tels que la connectivité, la collaboration et les télécoms. Le déploiement de programmes partenaires est également une ressource classique mais importante. Cependant, ces éléments ne sont plus suffisants aujourd’hui. Ils doivent être enrichis pour apporter davantage d’autonomie, de réactivité et de qualité de service.

Guichet unique pour engagement et fluidité

Offrir une nouvelle plateforme d’administration aux acteurs du Channel IT est un véritable facteur de succès. Cette plateforme permet d’accéder à des outils innovants pour paramétrer, piloter et superviser efficacement les offres disponibles. Depuis une interface intuitive, deux approches complémentaires peuvent être proposées : une utilisation simple pour des paramétrages et modifications rapides, et une utilisation avancée pour les besoins d’expertise et de configurations poussées.

Connecter cette plateforme aux autres composantes du SI des partenaires, comme les applications de gestion et les solutions métiers, est également une approche judicieuse. Cela permet d’aller au-delà d’une simple interface digitale de gestion et d’offrir une supervision proactive, une gestion optimisée des ressources et une personnalisation poussée des offres grâce à des outils innovants comme le provisioning en temps réel.

Maîtrise totale de l’environnement IT

Les acteurs du Channel bénéficient alors d’une maîtrise totale de l’environnement IT de leurs clients, ce qui leur permet de se démarquer de leurs concurrents grâce à des services sur mesure. Offrir aux acteurs du Channel des outils d’administration de nouvelle génération est un formidable accélérateur pour développer leurs parts de marché à long terme et délivrer une qualité de service de premier plan.

Alexandre Nicaise, président et cofondateur du groupe Alphalink, souligne l’importance de ces dispositifs : « Offrir aux acteurs du Channel des outils d’administration de nouvelle génération est un formidable accélérateur pour développer leurs parts de marché à long terme et délivrer une qualité de service de premier plan ».