Une étude OpinionWay pour Trenitalia révèle que le bruit est le principal irritant des voyageurs en train, qui privilégient désormais le calme.

PARIS – Le voyage en train n’est plus seulement un moyen de transport, mais une expérience à part entière où le calme et le confort sont devenus des critères essentiels. C’est le principal enseignement d’une étude OpinionWay pour Trenitalia France, publiée ce mardi 5 mai 2026, qui décrypte les nouvelles attentes et les principaux désagréments des voyageurs. Le constat est clair : la tranquillité est au cœur des préoccupations, bien avant d’autres aspects du trajet.

Le bruit, ennemi numéro un du voyageur

L’enquête met en lumière une hiérarchie nette des nuisances sonores perçues à bord des trains. Pour une majorité de voyageurs actuels ou potentiels, les comportements les plus dérangeants sont liés au bruit :

– Les conversations téléphoniques à voix haute (citées par 51 % des sondés) ;

– Le volume excessif de la musique ou des vidéos sur smartphone (42 %) ;

– Les conversations bruyantes entre passagers (37 %) ;

– Les enfants courant dans les allées sans surveillance (34 %).

Cette sensibilité au bruit se traduit par une forte attente de sérénité. La tranquillité est ainsi considérée comme un critère essentiel pour 42 % des personnes voyageant pour des motifs personnels, un chiffre qui grimpe à 53 % chez les 60-75 ans. Pour les déplacements professionnels, cette exigence est partagée par 35 % des voyageurs. Face à ce besoin, des opérateurs comme Trenitalia proposent des solutions concrètes, à l’image des espaces « Silenzio » (calme) et « Allegro » (animé) à bord de ses trains Frecciarossa, permettant de segmenter les ambiances selon les attentes de chacun.

Bagages, confort et autres irritants du quotidien

Au-delà de l’ambiance sonore, un voyage serein repose sur des aspects très pratiques. La gestion des bagages est une source de stress non négligeable. Près d’un voyageur sur cinq (19 %) juge l’espace de rangement comme un critère important, une proportion qui atteint 27 % chez les 18-24 ans. Parallèlement, 17 % des passagers se disent gênés par des valises mal rangées qui entravent la circulation.

Le confort reste une valeur sûre, avec 35 % des sondés citant l’ergonomie des sièges et l’espace disponible comme des priorités. La possibilité de choisir sa place est également plébiscitée par 28 % d’entre eux. L’étude liste également une série de « petits irritants » qui, accumulés, peuvent altérer l’expérience :

– Le manque d’hygiène ou les odeurs corporelles (35 %) ;

– Les odeurs de nourriture (17 %) ;

– Les passagers retirant leurs chaussures (15 %) ;

– Les ronflements ou l’occupation de plusieurs sièges pour dormir (13 %).

Lire, travailler, se reposer : le train devient un espace de vie

L’étude confirme que le temps de trajet est de plus en plus optimisé par les voyageurs. Lors de déplacements personnels, les activités principales sont la lecture (45 %), le sommeil (43 %) et le visionnage de contenus vidéo (31 %). Dans un contexte professionnel, 34 % des voyageurs profitent du trajet pour travailler. D’ailleurs, 59 % des Français considèrent la possibilité de travailler à bord comme le principal atout du train pour les courtes distances.

Ces nouveaux usages créent de nouvelles exigences. Pour un déplacement professionnel réussi, les voyageurs attendent en priorité la tranquillité (35 %), un Wi-Fi de qualité (34 %) et la présence de prises électriques (30 %). Pour les trajets personnels, la transparence des prix (39 %) et la propreté des toilettes (34 %) complètent le trio de tête des attentes, aux côtés du confort des sièges.

Présent en France depuis 2021 sur les lignes Paris-Lyon, Paris-Milan et Paris-Marseille, l’opérateur Trenitalia (https://www.trenitalia.fr/), filiale du groupe FS International, intègre ces attentes dans son offre avec des services comme le Wi-Fi gratuit, des prises à chaque siège et des plateformes de contenu pour répondre à cette transformation du voyage en un véritable temps utile.

—

*Source : Étude OpinionWay pour Trenitalia France, « Les habitudes des Français en train », réalisée en ligne du 29 octobre au 10 novembre 2025 auprès d’un échantillon de 1502 Français, représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus.*